Rückgabe und Rückerstattung

Sie haben einen Artikel bei Velihan Beardcare bestellt, dieser entspricht jedoch nicht Ihren Erwartungen? Gerne helfen wir Ihnen bei einer Lösung. Für jeden Artikel auf unserer Website gilt eine Bedenkzeit von 30 Tagen. Sollten Sie also innerhalb dieser Frist etwas bestellt haben, mit dem Sie nicht zufrieden sind, können Sie es kostenfrei zurücksenden. Sie können dies anfordern, indem Sie eine E-Mail an info@velihanbeardcare.com mit dem Betreff „Rücksendung {Bestellnummer}“ und dem Grund dafür senden

Wie viele Tage habe ich eine Bedenkzeit für eine Bestellung?

Da wir qualitativ hochwertige Produkte anbieten, glauben wir, dass Sie zufrieden sein werden. Natürlich kann es vorkommen, dass es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Aus diesem Grund bieten wir eine 30-tägige Bedenkzeit an. So haben Sie genügend Zeit, das Produkt auszuprobieren und die Qualität zu erleben. Wenn Sie unzufrieden sind, können Sie eine Rücksendung anmelden und wir senden Ihnen eine Vereinbarung mit einem Rücksendeetikett zu. Wir akzeptieren Rücksendungen nur in der Originalverpackung.

Erstattung

Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, machen wir uns für Sie an die Arbeit. Wenn die Rücksendung von unserer RMA-Abteilung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 1-4 Werktagen, je nach Zahlungsanbieter.

Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten oder der Kurierdienst hat mein Paket verloren. Was soll ich machen?

Wir geben stets unser Bestes, alle Bestellungen so sicher wie möglich an unsere Kunden zu versenden. Wenn etwas kaputt ankommt oder Bartöl ausgelaufen ist, nehmen wir das sehr ernst. Lassen Sie es uns wissen und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen , um eine Lösung zu finden. Wir versenden dann ein neues Produkt mit einem kleinen Aufpreis als Entschädigung.

Wenn wir ein Paket mit PostNL oder DHL versenden, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1-3 Werktage. Es kann jedoch vorkommen, dass das Kurierunternehmen ein Paket verliert oder die Sendungsverfolgung tagelang unverändert bleibt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte und wir werden der Sache nachgehen. Sollte das Paket tatsächlich verloren gehen, senden wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zu. Es fallen dann keine Versandkosten an. Die Mehrkosten gehen zu unseren Lasten.

Ausnahmen

Die durchschnittliche Lieferzeit für Briefkästen und Großpakete beträgt 1-3 Werktage. Liegt ein Feiertag dazwischen, kann sich die Lieferung ebenfalls verzögern. Sie können dies über die Trackinginformationen verfolgen, die wir per E-Mail versenden.

Das vierte Quartal ist für fast alle Unternehmen die geschäftigste Zeit des Jahres. Das bedeutet, dass Kurierunternehmen sehr beschäftigt sein können und manchmal ihre Fristen für die Zustellung aller Pakete nicht einhalten. Bitte beachten Sie daher, dass die Lieferung aufgrund des Andrangs manchmal bis zu 3-5 Werktage dauern kann.

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