Rückgabe und Rückerstattung
Sie haben einen Artikel bei Velihan Beardcare bestellt, der Ihren Erwartungen nicht entsprach? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Für alle Artikel auf unserer Website gilt ein 60-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie innerhalb dieser Frist mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn kostenlos zurücksenden. Senden Sie dazu eine E-Mail an info@velihanbeardcare.com mit dem Betreff „Return {Bestellnummer}“ und dem Grund für die Rücksendung.
Wie viele Tage Bedenkzeit habe ich bei einer Bestellung?
Da wir hochwertige Produkte liefern, erwarten wir Ihre Zufriedenheit. Natürlich kann es vorkommen, dass etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir Ihnen ein 60-tägiges Rückgaberecht. So haben Sie genügend Zeit, das Produkt auszuprobieren und sich von seiner Qualität zu überzeugen. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie eine Rücksendeanfrage stellen. Wir senden Ihnen dann eine Bestätigung mit einem Rücksendeetikett. Wir akzeptieren Rücksendungen nur in der Originalverpackung.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Bei Velihan Beardcare hast du ein 60-tägiges Rückgaberecht und kannst deine Bestellung kostenlos zurückgeben oder umtauschen. Du kannst das Produkt öffnen und ausprobieren, um zu sehen, ob es dir gefällt. Wir bitten dich jedoch, das Produkt vor der Rücksendung nicht über einen längeren Zeitraum zu benutzen – nur unbenutzte oder leicht getestete Produkte sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. Wenn unsere RMA-Abteilung die Rücksendung genehmigt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten oder das Paket ist beim Kurierdienst verloren gegangen. Was soll ich tun?
Wir geben stets unser Bestes, alle Bestellungen so sicher wie möglich an unsere Kunden zu versenden. Sollte dennoch einmal etwas kaputt ankommen oder Bartöl auslaufen, nehmen wir das sehr ernst. Lassen Sie es uns wissen, und wir melden uns bei Ihnen, um eine Lösung zu finden. Wir senden Ihnen dann ein neues Produkt und eine kleine Entschädigung zu.
Wenn wir ein Paket mit PostNL oder DHL versenden, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1-3 Werktage. Es kann jedoch vorkommen, dass der Kurier ein Paket verliert oder die Sendungsnummer tagelang unverändert bleibt. Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf, damit wir der Sache nachgehen können. Sollte das Paket tatsächlich verloren gehen, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Paket zu. In diesem Fall fallen keine Versandkosten an. Die Mehrkosten tragen wir.
Ausnahmen
Die durchschnittliche Lieferzeit für Briefkästen und große Pakete beträgt 1-3 Werktage. Liegen dazwischen Feiertage, kann sich die Zustellung ebenfalls verzögern. Sie können dies über die Tracking-Informationen verfolgen, die wir Ihnen per E-Mail senden.
Das vierte Quartal ist für fast alle Unternehmen die arbeitsreichste Zeit des Jahres. Das bedeutet, dass Kurierdienste sehr beschäftigt sein können und manchmal ihre Lieferfristen verpassen. Bitte beachten Sie daher, dass die Lieferzeiten aufgrund des hohen Volumens manchmal bis zu 3-5 Werktage betragen können.