Questions fréquemment posées
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous appliquons un délai de livraison standard de 1 à 3 jours ouvrables aux Pays-Bas. Nous envoyons toutes les commandes aux clients via PostNL ou DHL. Dès que nous expédions votre commande, vous recevez immédiatement un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Où puis-je acheter vos produits ?
Nos produits sont disponibles en ligne dans le Benelux (Pays-Bas, Belgique et Allemagne). Vous pouvez les trouver sur notre site Velihanbeardcare.com, Bol.com et depuis peu également sur Amazon.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes en provenance des Pays-Bas, de Belgique et d’Allemagne pour les commandes supérieures à 30 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons des frais d’expédition minimum de 3,99 € selon le pays de commande. Cela signifie que vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité et recevoir vos produits préférés directement à votre porte.
Tarifs d’expédition
🇳🇱 Pays-Bas : 1-3 jours ouvrables
🇧🇪 Belgique : 2-4 jours ouvrables
🇩🇪 Allemagne : 2-4 jours ouvrables
🇫🇷 France : 3-5 jours ouvrables
🇪🇸 Espagne : 4-6 jours ouvrables
🇮🇹 Italie : 4-6 jours ouvrables
🇦🇹 Autriche : 3-5 jours ouvrables
Je souhaite retourner ma commande. Quelle est votre procédure de retour ?
À l’achat, vous bénéficiez toujours d’un délai de réflexion de 30 jours. Si le produit commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner votre commande gratuitement. Vous pouvez en faire la demande par mail à info@velihanbeardcare.com et sous 5 jours ouvrables, le montant de la commande vous sera remboursé.
En quoi consiste le programme de fidélité ?
Chez velihanbeardcare, nous récompensons les clients fidèles. C’est pourquoi vous bénéficiez dès votre premier achat d’une remise fidélité de 15 % sur toute la gamme.
J’ai reçu une livraison endommagée. Que dois-je faire ?
Nous essayons toujours de livrer les envois aussi sûrs que possible, mais parfois une erreur peut se produire. Ce n’est pas un problème car il vous suffit de nous envoyer un mail à info@velihanbeardcare.com avec le numéro de commande et une photo du dommage, et nous vous enverrons immédiatement un nouvel envoi gratuitement.