Retour et remboursement
Avez-vous commandé un article chez Velihan Beardcare, mais celui-ci ne répond pas à vos attentes ? Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution. Pour chaque article sur notre site web, nous appliquons un délai de réflexion de 60 jours. Si vous avez commandé quelque chose dont vous n’êtes pas satisfait dans ce délai, vous pouvez le retourner gratuitement. Vous pouvez en faire la demande en envoyant un courriel à info@velihanbeardcare.com avec pour objet « Retour {numéro de commande} » et la raison.
Combien de jours de délai de réflexion ai-je pour une commande ?
Comme nous fournissons des produits de haute qualité, nous supposons que vous serez satisfait. Bien sûr, il peut arriver que cela ne corresponde pas à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons un délai de réflexion de 60 jours. Vous avez ainsi suffisamment de temps pour essayer le produit et en apprécier la qualité. En cas d’insatisfaction, vous pouvez demander un retour et nous vous enverrons une approbation avec une étiquette de retour. Nous n’acceptons que les retours dans leur emballage d’origine.
Quelles sont les conditions de retour ?
Chez Velihan Beardcare, vous disposez de 60 jours de délai de réflexion et pouvez retourner ou échanger votre commande gratuitement. Vous pouvez ouvrir et essayer le produit pour voir s’il vous convient. Nous vous demandons toutefois de ne pas l’utiliser longtemps avant de le retourner – seuls les produits non utilisés ou légèrement testés peuvent être retournés ou échangés.
Remboursement
Dès réception du retour, nous nous mettons au travail pour vous. Si le retour est approuvé par notre service RMA, nous procédons au remboursement. Cela se fait généralement sous 1 à 5 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.
J’ai reçu une livraison endommagée ou le transporteur a perdu mon colis. Que dois-je faire ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour envoyer toutes les commandes aussi sûrement que possible à nos clients. Si quelque chose arrive cassé ou si de l’huile à barbe a fui, nous prenons cela très au sérieux. Faites-le nous savoir et nous prendrons contact avec vous pour trouver une solution. Nous enverrons alors un nouveau produit avec un petit extra en guise de compensation.
Lorsque nous expédions un colis avec PostNL ou DHL, le délai moyen de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Il peut toutefois arriver que le transporteur perde un colis ou que le suivi reste identique pendant plusieurs jours sans changement. Dans ce cas, contactez-nous et nous enquêterons. Si le colis est effectivement perdu, nous vous enverrons un nouvel article gratuitement. Aucun frais d’envoi ne sera facturé. Les coûts supplémentaires sont à notre charge.
Exceptions
Le délai moyen de livraison pour les boîtes aux lettres et les gros colis est de 1 à 3 jours ouvrables. S’il y a un jour férié, la livraison peut également être retardée. Vous pouvez suivre cela via les informations de suivi que nous envoyons par courriel.
Au quatrième trimestre, c’est la période la plus chargée de l’année pour presque toutes les entreprises. Cela signifie que les transporteurs peuvent être très occupés et parfois ne pas respecter leurs délais pour livrer tous les colis. Veuillez donc prendre en compte que la livraison peut parfois prendre de 3 à 5 jours ouvrables en raison de l’affluence.