Zákaznický servis
Vítejte na kontaktní stránce Velihan Beardcare. S čím vám můžeme pomoci? Máme často kladené otázky v různých kategoriích. Nenašli jste odpověď? Jednoduše nás kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře!
Často kladené otázky
Jaká je dodací lhůta mé objednávky?
Naše produkty jsou dostupné ve velké části Evropy, takže můžete snadno nakupovat, ať už jste kdekoli.
Všechny dopisy a balíky jsou odesílány prostřednictvím PostNL a jsou opatřeny sledovacím číslem Track&Trace. V závislosti na vaší lokalitě můžete počítat s následujícími dodacími lhůtami:
🇳🇱 Nizozemsko: 1–3 pracovní dny
🇧🇪 Belgie: 2–4 pracovní dny
🇩🇪 Německo: 2–4 pracovní dny
🇫🇷 Francie: 3–5 pracovní dnů
🇪🇸 Španělsko: 4–6 pracovních dnů
🇮🇹 Itálie: 4–6 pracovních dnů
🇦🇹 Rakousko: 3–5 pracovních dnů
Jaké jsou náklady na doručení?
Nabízíme dopravu zdarma pro objednávky od 30 €. U objednávek v nižší hodnotě účtujeme minimální poštovné 3,99 € v závislosti na zemi, ze které objednáváte. To znamená, že můžete bez obav nakupovat a nechat si své oblíbené produkty doručit přímo ke dveřím.
Všechny zásilky jsou vybaveny sledovacím kódem, takže můžete svou objednávku snadno sledovat od našeho skladu až ke svým dveřím.
Poštovné
🇳🇱 Nizozemsko: 3,99 € – doprava zdarma od 30 €
🇧🇪 Belgie: 7,99 € – doprava zdarma od 30 €
🇩🇪 Německo: 8,99 € – doprava zdarma od 30 €
🇫🇷 Francie: 11,99 € – doprava zdarma od 30 €
🇪🇸 Španělsko: 8,99 € – doprava zdarma od 30 €
🇮🇹 Itálie: 17,99 € – doprava zdarma od 30 €
🇦🇹 Rakousko: 11,99 € – doprava zdarma od 30 €
Rád(a) bych vrátil(a) svou objednávku. Jaký je váš postup pro vrácení zboží?
Při nákupu máte vždy 30 dní na rozmyšlenou. Pokud vám objednaný produkt nevyhovuje, můžete nám objednávku bezplatně vrátit. O vrácení můžete požádat e-mailem na info@velihanbeardcare.com a do 5 pracovních dnů vám bude částka za objednávku vrácena.
Obdržel(a) jsem poškozenou zásilku. Co mám dělat?
Vždy se snažíme doručit co nejvíce zásilek bezpečně, ale někdy se může něco pokazit. To vůbec nevadí – stačí nám poslat e-mail na info@velihanbeardcare.com s číslem objednávky a fotografií poškození a my vám okamžitě zdarma zašleme novou zásilku.