Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky

 

Obsah:

Článek   1 – Definice

Článek   2 – Identita podnikatele

Článek   3 – Použitelnost

Článek   4 – Nabídka

Článek   5 – Smlouva

Článek   6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Článek   7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Článek   8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Článek   9 – Cena

Článek 10 – Dodání a provedení

Článek 11 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení

Článek 12 – Platba

Článek 13 – Reklamační řád

Článek 14 – Spory

Článek 15 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

 

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

 

1. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikatelské činnosti a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku;
3. Den: kalendářní den;
4. Smlouva o opakovaném plnění: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady výrobků a/nebo služeb, u níž je povinnost dodávat a/nebo odebírat plnění časově rozložena;
5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat jemu osobně určené informace způsobem, jenž umožňuje jejich budoucí vyhledání a nezměněnou reprodukci uložených informací.
6. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit během lhůty na rozmyšlenou od smlouvy uzavřené na dálku;
7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který podnikatel poskytuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy.
8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která na dálku nabízí spotřebitelům výrobky a/nebo služby;
9. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, při jejímž uzavírání se v rámci podnikatelem organizovaného systému prodeje produktů a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy výhradně používá jedna nebo více technik komunikace na dálku;
10. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně nacházeli ve stejném prostoru.
11. Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct Haarlem

E-mailová adresa: Info@velihan.nl

Číslo v obchodním rejstříku: 74758136

Identifikační číslo pro DPH: NL244653549B01

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že do všeobecných obchodních podmínek lze nahlédnout u podnikatele a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Je-li smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronickou cestou takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde je možné se s všeobecnými obchodními podmínkami elektronicky seznámit a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
4. V případě, že se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek uplatňují také zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, použijí se obdobně druhý a třetí odstavec a spotřebitel se může v případě rozporu mezi všeobecnými obchodními podmínkami vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
5. Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zůstávají smlouva i tyto podmínky ve zbývající části v platnosti a dotčené ustanovení bude po vzájemné dohodě neprodleně nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.
6. Situace, které nejsou v těchto všeobecných podmínkách upraveny, se posuzují „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.
7. Nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich podmínek se vykládají „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.

 

Článek 4 – Nabídka

1. Má-li nabídka omezenou dobu platnosti nebo je-li učiněna za určitých podmínek, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.
3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil řádně nabídku posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
4. Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou pouze orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody ani k odstoupení od smlouvy.
5. Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
6. Každá nabídka obsahuje informace, z nichž je spotřebiteli zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. Jedná se zejména o
   zejména:

• cena včetně daní;
• případné náklady na dopravu;
• způsob uzavření smlouvy a úkony, které jsou k tomu zapotřebí;
• zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy;
• způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
• lhůta pro přijetí nabídky, případně lhůta, po kterou podnikatel garantuje cenu;
• výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na používání prostředku komunikace na dálku vypočítávány na jiném základě než podle běžné základní sazby použitého komunikačního prostředku;
• zda bude smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem do ní může spotřebitel nahlížet;
• způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které v rámci smlouvy poskytl, a případně je opravit;
• případné další jazyky, v nichž lze kromě nizozemštiny smlouvu uzavřít;
• kodexy chování, kterými se podnikatel zavázal řídit, a způsob, jakým do nich může spotřebitel nahlédnout elektronickou cestou; a
• minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě transakce s opakovaným plněním.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva je, s výhradou ustanovení odstavce 4, uzavřena okamžikem, kdy spotřebitel nabídku přijme a splní podmínky, které jsou s ní spojeny.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronickou cestou potvrdí přijetí tohoto přijetí nabídky. Dokud podnikatel přijetí tohoto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel za tímto účelem přijme vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel si může – v rámci zákonných mezí – ověřit, zda je spotřebitel schopen plnit své platební povinnosti, jakož i všechny skutečnosti a faktory důležité pro odpovědné uzavření smlouvy uzavírané na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost odůvodněně odmítnout nebo stanovit pro její vyřízení zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat:
6. adresa provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
7. podmínky, za nichž a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné upozornění, že právo na odstoupení od smlouvy je vyloučeno;
8. informace o zárukách a dostupném poprodejním servisu;
9. údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto údaje spotřebiteli neposkytl již před uzavřením smlouvy;
10. požadavky na vypovězení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.
11. V případě transakce s opakovaným plněním se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
12. Každá smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

 

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při dodání produktů:

1. Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu po dobu 14 dnů. Tato lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel produkt obdrží, nebo kdy jej obdrží předem spotřebitelem určený a podnikateli oznámený zástupce.
2. Během lhůty pro odstoupení od smlouvy bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet pečlivě. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt podnikateli se všemi dodanými doplňky a – pokud je to přiměřeně možné – v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
3. Pokud chce spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy, je povinen to podnikateli oznámit do 14 dnů od obdržení produktu. Oznámení musí spotřebitel učinit prostřednictvím vzorového formuláře nebo jiným komunikačním prostředkem, například e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámí, že chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musí zákazník produkt odeslat zpět do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo odesláno zpět včas, například dokladem o odeslání.
4. Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy, respektive nevrátil produkt podnikateli, je kupní smlouva uzavřena.

Při poskytování služeb:

1. Při poskytování služeb má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu po dobu nejméně 14 dnů, přičemž tato lhůta začíná běžet dnem uzavření smlouvy.
2. Pro využití práva na odstoupení od smlouvy se spotřebitel řídí přiměřenými a jasnými pokyny, které mu podnikatel poskytl při nabídce a/nebo nejpozději při dodání.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

1. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, nese podnikatel nejvýše náklady na vrácení zboží.
2. Pokud spotřebitel uhradil určitou částku, podnikatel mu tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že internetový prodejce již produkt obdržel zpět nebo lze předložit přesvědčivý důkaz o úplném odeslání zpět. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem platby.
3. V případě poškození produktu v důsledku neopatrného zacházení ze strany samotného spotřebitele odpovídá spotřebitel za případné snížení hodnoty produktu.
4. Spotřebitel nenese odpovědnost za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy; tyto informace musí být poskytnuty před uzavřením kupní smlouvy.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů uvedených v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud je podnikatel jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:
3. které podnikatel vyrobil podle specifikací spotřebitele;
4. které mají zjevně osobní charakter;
5. které vzhledem ke své povaze nelze vrátit;
6. které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout;
7. jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
8. u jednotlivých novin a časopisů;
9. u audio- a videozáznamů a počítačového softwaru, jejichž pečeť spotřebitel porušil.
10. u hygienických výrobků, jejichž pečeť spotřebitel porušil.
11. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
12. týkající se ubytování, přepravy, restauračních služeb nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitý den nebo během určitého období;
13. jejichž plnění bylo s výslovným souhlasem spotřebitele zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
14. týkající se sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby za proměnlivé ceny, pokud jsou jejich ceny vázány na výkyvy na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, musí být uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen během 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je podnikatel sjednal a:
5. je to důsledkem právních předpisů nebo ustanovení; nebo
6. spotřebitel má pravomoc smlouvu vypovědět s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.
7. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH.
8. Všechny ceny podléhají výhradě tiskových a sazebních chyb. Za důsledky tiskových a sazebních chyb se nepřijímá žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.

 

Článek 10 – Dodání a provedení

1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s nejvyšší možnou pečlivostí.
2. Za místo dodání se považuje adresa, kterou spotřebitel oznámil společnosti.
3. S ohledem na ustanovení odstavce 4 tohoto článku společnost provede přijaté objednávky s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud dojde ke zpoždění doručení nebo pokud objednávku nelze vyřídit vůbec či jen částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo smlouvu bez nákladů zrušit. Spotřebitel nemá právo na náhradu škody.
4. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Spotřebitel nemůže z uvedených lhůt vyvozovat žádná práva. Překročení lhůty nezakládá spotřebiteli právo na náhradu škody.
5. V případě zrušení smlouvy podle odstavce 3 tohoto článku podnikatel vrátí spotřebitelem uhrazenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení smlouvy.
6. Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se vynasnaží zajistit náhradní zboží. Nejpozději při doručení bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že je dodáváno náhradní zboží. U náhradního zboží nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží nese podnikatel.
7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, který byl podnikateli oznámen, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Článek 11 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, kdykoli vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, kdykoli vypovědět ke konci sjednané doby při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

• vypovědět kdykoli a nesmí být omezen na výpověď k určitému okamžiku nebo v určitém období;
• vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým ji uzavřel;
• kdykoli vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.

Prodloužení

1. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na určitou dobu.
2. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné doručování deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, mlčky prodloužena na určitou dobu nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
3. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků nebo poskytování služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc; v případě smlouvy týkající se pravidelného, avšak méně než měsíčního, doručování deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů činí výpovědní lhůta nejvýše tři měsíce.
4. Smlouva na dobu určitou týkající se pravidelného doručování deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů za účelem seznámení se s nimi (zkušební nebo seznamovací předplatné) se mlčky neprodlužuje a automaticky končí uplynutím zkušební nebo seznamovací doby.

Doba trvání

1. Trvá-li smlouva déle než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže by se zásady přiměřenosti a spravedlnosti stavěly proti výpovědi před uplynutím sjednané doby.

Článek 12 – Platba

1. Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy podle čl. 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
2. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nesrovnalosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
3. V případě prodlení spotřebitele s platbou má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.

Článek 13 – Reklamační řád

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný reklamační řád a reklamace vyřizuje v souladu s tímto reklamačním řádem.
2. Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být u podnikatele podány do 2 měsíců, úplně a jasně popsané, poté co spotřebitel zjistil vady.
3. Na reklamace podané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů ode dne jejich obdržení. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel v této 14denní lhůtě zašle potvrzení o přijetí reklamace a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Pokud reklamaci nelze vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který může být předmětem mimosoudního řešení sporů.
5. V případě reklamace se spotřebitel musí nejprve obrátit na podnikatele. Reklamaci je také možné podat prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamace nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
7. Pokud podnikatel uzná reklamaci za oprávněnou, podnikatel podle svého uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané výrobky.

Článek 14 – Spory

1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se vztahuje výhradně nizozemské právo. A to i v případě, že spotřebitel bydlí v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

 

Článek 15 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Doplňující nebo od těchto všeobecných podmínek odchylná ustanovení nesmějí být v neprospěch spotřebitele a musí být písemně zaznamenána nebo zachycena takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalém datovém nosiči.