Vrácení a refundace

Objednali jste si produkt u Velihan Beardcare, ale přesto nesplňuje vaše očekávání? Rádi vám pomůžeme najít řešení. Na všechny produkty na našich webových stránkách poskytujeme lhůtu na rozmyšlenou v délce 60 dnů. Pokud tedy během této lhůty nebudete s objednaným produktem spokojeni, můžete jej bezplatně vrátit. O vrácení můžete požádat zasláním e-mailu na adresu info@velihanbeardcare.com s předmětem „Vrácení {bestelnummer}“ a uvedením důvodu.

Kolik dní mám na rozmyšlenou u objednávky?

Protože dodáváme produkty vysoké kvality, předpokládáme, že budete spokojeni. Samozřejmě se může stát, že produkt přesto nesplní vaše očekávání. Proto nabízíme lhůtu na rozmyšlenou v délce 60 dnů. Máte tak dostatek času produkt vyzkoušet a přesvědčit se o jeho kvalitě. Pokud nebudete spokojeni, můžete nahlásit vrácení a my vám pošleme potvrzení s vratným štítkem. Přijímáme pouze vrácené produkty v původním obalu.

Jaké jsou podmínky vrácení?

U Velihan Beardcare máte 60 dnů na rozmyšlenou a svou objednávku můžete bezplatně vrátit nebo vyměnit. Produkt smíte otevřít a vyzkoušet, abyste zjistili, zda vám vyhovuje. Žádáme vás však, abyste produkt nepoužívali delší dobu a teprve poté jej vraceli – k vrácení nebo výměně jsou způsobilé pouze nepoužité nebo lehce vyzkoušené produkty.

Vrácení peněz

Jakmile vrácenou zásilku obdržíme, začneme ji vyřizovat. Pokud naše oddělení RMA vrácení schválí, zajistíme vám vrácení peněz. K tomu obvykle dojde během 1–5 pracovních dnů v závislosti na poskytovateli platby.

Obdržel(a) jsem poškozenou zásilku nebo kurýrní společnost můj balík ztratila. Co mám dělat?

Vždy děláme maximum pro to, abychom všechny objednávky našim zákazníkům odeslali co nejbezpečněji. Pokud však zásilka dorazí poškozená nebo dojde k úniku vousového oleje, bereme to velmi vážně. Dejte nám vědět a my vás budeme kontaktovat, abychom našli řešení. Zašleme vám nový produkt a jako kompenzaci přidáme malý dárek.

Pokud balík odesíláme prostřednictvím PostNL nebo DHL, průměrná doba doručení činí 1–3 pracovní dny. Může se však stát, že kurýrní společnost balík ztratí nebo se stav sledování zásilky několik dní nezmění. V takovém případě nás kontaktujte a my situaci prověříme. Pokud se balík skutečně ztratí, bezplatně vám zašleme nový produkt. Nebudou vám účtovány žádné náklady na dopravu. Dodatečné náklady hradíme my.

Výjimky

Průměrná doba doručení zásilek do schránky a velkých balíků činí 1–3 pracovní dny. Pokud do této doby připadne státní svátek, může se doručení také zpozdit. Stav zásilky můžete sledovat prostřednictvím údajů ke sledování, které vám zašleme e-mailem.

Čtvrté čtvrtletí je pro téměř všechny společnosti nejrušnějším obdobím roku. To znamená, že kurýrní společnosti mohou mít velké vytížení a někdy nestihnou své termíny pro doručení všech balíků. Počítejte proto s tím, že se doba doručení může kvůli vytíženosti prodloužit na 3–5 pracovních dnů.