Generelle vilkår og betingelser

Almindelige vilkår

 

Indholdsfortegnelse:

Artikel   1 – Definitioner

Artikel   2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Artikel   3 – Anvendelsesområde

Artikel   4 – Tilbuddet

Artikel   5 – Aftalen

Artikel   6 – Fortrydelsesret

Artikel   7 – Omkostninger ved fortrydelse

Artikel   8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Artikel   9 – Prisen

Artikel 10 – Levering og udførelse

Artikel 11 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 12 – Betaling

Artikel 13 – Klageordning

Artikel 14 – Tvister

Artikel 15 – Yderligere eller afvigende bestemmelser

 

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

1. Betænkningstid: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
3. Dag: Kalenderdag;
4. Løbende aftale: En fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen strækker sig over tid;
5. Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der gør det muligt at hente oplysningerne frem i fremtiden og gengive dem uændret.
6. Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden;
7. Standardformular: Den standardformular til fortrydelse, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, hvis vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
9. Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af den erhvervsdrivende, udelukkende benyttes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med indgåelsen af aftalen;
10. Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er samlet i samme rum på samme tid.
11. Almindelige vilkår: Disse almindelige vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct haarlem

E-mailadresse: Info@vd-commerce.com

Handelskammernummer: 74758136

Momsidentifikationsnummer: NL244653549B01

Artikel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver aftale indgået på afstand samt bestillinger mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden aftalen indgås på afstand, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalen indgås på afstand blive oplyst, at de almindelige vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de efter forbrugerens anmodning sendes gratis hurtigst muligt.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk på afstand, kan teksten til disse almindelige vilkår, uanset det foregående stykke og inden aftalen indgås på afstand, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt databærende medie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalen indgås på afstand blive oplyst, hvor de almindelige vilkår kan læses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden måde.
4. Hvis der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid mellem almindelige vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter fælles aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler den oprindelige bestemmelses hensigt.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes »i overensstemmelse med ånden« i disse almindelige vilkår.
7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes »i overensstemmelse med ånden« i disse almindelige vilkår.

 

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet er ikke bindende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller ydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, gengiver de de udbudte produkter og/eller ydelser korrekt. Åbenbare fejl eller åbenbare misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Produktbillederne er en korrekt gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver stemmer nøjagtigt overens med produkternes faktiske farver.
6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører blandt andet
   særligt:

• prisen inklusive skatter;
• eventuelle forsendelsesomkostninger; 
  
  

Land	Leveringstid	Forsendelsesomkostninger
Nederlandene	1-3 arbejdsdage	€ 3,99 - Gratis levering ved køb for mindst €30
Belgien	1-3 arbejdsdage	€ 6,99 - Gratis levering ved køb for mindst €30
Luxembourg	2-3 arbejdsdage	€ 9,99- Gratis levering ved køb for mindst €30
Tyskland	2-3 arbejdsdage	€ 6,99 - Gratis levering ved køb for mindst €30
Østrig	2-4 arbejdsdage	€ 7,99 - Gratis levering ved køb for mindst €30
Frankrig	2-4 arbejdsdage	€ 8,99 - Gratis levering ved køb for mindst €30
Italien	3-5 arbejdsdage	€ 9,99- Gratis levering ved køb for mindst €30
Spanien	3-5 arbejdsdage	€ 9,99- Gratis levering ved køb for mindst €30
Portugal	3-5 arbejdsdage	€ 11,99- Gratis levering ved køb for mindst €30
Polen	3-5 arbejdsdage	€ 9,99 - Gratis levering ved køb for mindst €30
Tjekkiet	3-5 arbejdsdage	€ 9,99 - Gratis levering ved køb for mindst €30
Irland	5-7 arbejdsdage	€ 12,99- Gratis levering ved køb for mindst €30
Storbritannien	3-6 arbejdsdage	€ 11,99- Gratis levering ved køb for mindst €30
Finland	4-8 arbejdsdage	€ 14,99- Gratis levering ved køb for mindst €30
Danmark	2-4 arbejdsdage	€ 14,99- Gratis levering ved køb for mindst €30
Sverige	3-6 arbejdsdage	€ 14,99- Gratis levering ved køb for mindst €30
Norge	6-8 arbejdsdage	€ 14,99- Gratis levering ved køb for mindst €30

 

 

• hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen;
• fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;
• taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes efter et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem;
• eventuelle andre sprog end nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
• de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
• aftalens minimumvarighed ved fjernsalg i tilfælde af en løbende aftale.

Artikel 5 – Aftalen

1. Med forbehold for bestemmelsen i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk, at tilbuddet er modtaget. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for elektronisk dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med en begrundelse eller at knytte særlige betingelser til aftalens gennemførelse.
5. Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt datamedium:
6. den erhvervsdrivendes besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
7. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
8. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
9. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens indgåelse;
10. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen varer mere end ét år eller er tidsubegrænset.
11. Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
12. Alle aftaler indgås under forbehold af, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i 30 dage. Betænkningstiden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.
2. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af standardformularen eller på anden måde, f.eks. via e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er sendt retur rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.
4. Hvis kunden efter udløbet af de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har sendt produktet retur til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Ved levering af tjenesteydelser:

5. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i mindst 14 dage fra den dag, aftalen indgås.
6. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, betaler den erhvervsdrivende højst omkostningerne ved returneringen.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende beløbet hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Det er dog en betingelse, at produktet allerede er modtaget retur af webshoppen, eller at der fremlægges fyldestgørende dokumentation for, at produktet er returneret fuldstændigt. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
3. Hvis produktet beskadiges, fordi forbrugeren selv behandler det uforsigtigt, hæfter forbrugeren for en eventuel værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, hvilket skal ske inden købsaftalens indgåelse.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Fortrydelsesretten kan kun udelukkes, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst om det i tilbuddet, eller i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.
2. Fortrydelsesretten kan kun udelukkes for produkter:
3. som den erhvervsdrivende har fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
4. som har en tydeligt personlig karakter;
5. som på grund af deres art ikke kan returneres;
6. der hurtigt kan blive fordærvet eller forældet;
7. hvor prisen afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
8. for løssalgsaviser og -tidsskrifter;
9. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
10. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
11. Fortrydelsesretten kan kun udelukkes for tjenesteydelser:
12. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
13. hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
14. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, medmindre prisændringerne skyldes ændringer i momssatserne.
2. Uanset det foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser, hvis priserne afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, oplyses i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig ret til det, og:
5. de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
6. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
7. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.
8. Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Med forbehold for det, der er anført herom i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan gennemføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder af eventuelle angivne leveringstider. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel tilbagebetaler den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.
6. Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en tydelig og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som den erhvervsdrivende er blevet informeret om, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 11 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omhandler regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med virkning fra udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesvilkår og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:

• opsige aftalen til enhver tid og må ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• opsige aftalen på samme måde, som de indgik den;
• til enhver tid opsige aftalen med det samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omhandler regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Uanset det foregående stykke kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omhandler regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
6. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omhandler regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen omhandler regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter.
7. En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

7. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 12 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de afgivne eller oplyste betalingsoplysninger.
3. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet informeret om.

Artikel 13 – Klageordning

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og tydeligt formuleret.
3. Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid end forventet, svarer den erhvervsdrivende inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan indbringes for tvistbilæggelsesordningen.

5. Det kan altid ske, at noget ikke helt går som planlagt. Vi anbefaler, at du først gør os opmærksom på klager ved at sende en e-mail til Info@velihan.nl. Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at indbringe din tvist til mægling via Stichting WebwinkelKeur på https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Fra den 15. februar 2016 har forbrugere i EU også mulighed for at indgive klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. ODR-platformen findes på http://ec.europa.eu/odr. Hvis din klage ikke allerede behandles et andet sted, kan du frit indgive din klage via Den Europæiske Unions platform 

6. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt oplyser andet.
7. Hvis den erhvervsdrivende finder en klage berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 14 – Tvister

1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.
2. FN's konvention om internationale køb finder ikke anvendelse.

 

Artikel 15 – Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige vilkår, må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt medie.