Returnering og tilbagebetaling

Har du bestilt en vare hos Velihan Beardcare, men lever den alligevel ikke op til dine forventninger? Vi hjælper dig gerne med at finde en løsning. På alle varer på vores websted tilbyder vi 60 dages fortrydelsesret. Hvis du har bestilt noget, som du ikke er tilfreds med inden for denne periode, kan du returnere det gratis. Du kan anmode om dette ved at sende en e-mail til info@velihanbeardcare.com med emnet ''Retur {bestelnummer}'' og angive årsagen.

Hvor mange dages fortrydelsesret har jeg på en bestilling?

Da vi leverer produkter af høj kvalitet, forventer vi, at du bliver tilfreds. Selvfølgelig kan det ske, at produktet alligevel ikke lever op til dine forventninger. Derfor tilbyder vi 60 dages fortrydelsesret. På den måde har du tilstrækkelig tid til at afprøve produktet og opleve kvaliteten. Hvis du er utilfreds, kan du oprette en retursag, hvorefter vi sender dig en godkendelse med en returlabel. Vi accepterer kun returneringer i den originale emballage.

Hvad er returvilkårene?

Hos Velihan Beardcare har du 60 dages fortrydelsesret og kan returnere eller ombytte din bestilling gratis. Du må åbne og afprøve produktet for at vurdere, om det passer til dig. Vi beder dig dog om ikke at bruge produktet i længere tid og først derefter returnere det – kun ubrugte eller let afprøvede produkter kan returneres eller ombyttes.

Tilbagebetaling

Så snart vi har modtaget returneringen, går vi i gang med at behandle den. Hvis returneringen godkendes af vores RMA-afdeling, sørger vi for tilbagebetaling. Det sker normalt inden for 1-5 hverdage, afhængigt af betalingsudbyderen.

Jeg har modtaget en beskadiget levering, eller kurérfirmaet har mistet min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Vi gør altid vores bedste for at sende alle bestillinger så sikkert som muligt til vores kunder. Hvis noget alligevel ankommer beskadiget, eller hvis der er lækket skægolie, tager vi det meget alvorligt. Giv os besked, så vil vi kontakte dig for at finde en løsning. Vi sender derefter et nyt produkt sammen med en lille ekstra kompensation.

Hvis vi sender en pakke med PostNL eller DHL, er den gennemsnitlige leveringstid 1-3 hverdage. Det kan dog ske, at kurérfirmaet mister en pakke, eller at sporingen forbliver uændret i flere dage. Kontakt os i så fald via kontakt, så undersøger vi sagen. Hvis pakken faktisk er blevet væk, sender vi dig en ny vare uden beregning. Du vil ikke blive opkrævet forsendelsesomkostninger. De ekstra omkostninger afholder vi.

Undtagelser

Den gennemsnitlige leveringstid for postkasser og store pakker er 1-3 hverdage. Hvis der ligger en eller flere helligdage i perioden, kan leveringen også blive forsinket. Du kan følge den via de sporingsoplysninger, vi sender pr. e-mail.

Fjerde kvartal er årets travleste periode for næsten alle virksomheder. Det betyder, at kurérfirmaerne kan have meget travlt og nogle gange ikke nå deres deadlines for levering af alle pakker. Vær derfor opmærksom på, at leveringen på grund af travlheden i nogle tilfælde kan tage op til 3-5 hverdage.