Servicevilkår

Generelle vilkår

 

Indholdsfortegnelse:

Artikel   1 – Definitioner

Artikel   2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Artikel   3 – Anvendelsesområde

Artikel   4 – Tilbuddet

Artikel   5 – Aftalen

Artikel   6 – Fortrydelsesret

Artikel   7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Artikel   8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Artikel   9 – Prisen

Artikel 10 – Levering og udførelse

Artikel 11 – Løbende aftaler: løbetid, opsigelse og forlængelse

Artikel 12 – Betaling

Artikel 13 – Klageordning

Artikel 14 – Tvister

Artikel 15 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

 

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

 

  1. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
  2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
  5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig søgning og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
  6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;
  7. Standardformular: standardformularen til fortrydelse, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
  8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der på afstand tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere;
  9. Aftale om fjernsalg: en aftale, hvor der inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester frem til aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
  10. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden samtidig befinder sig i samme rum.
  11. Generelle vilkår: disse generelle vilkår for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct Haarlem

E-mailadresse: Info@velihan.nl

CVR-nummer: 74758136

Momsregistreringsnummer: NL244653549B01

Artikel 3 – Anvendelsesområde

  1. Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt for enhver indgået aftale om fjernsalg og enhver bestilling mellem virksomheden og forbrugeren.
  2. Inden aftalen om fjernsalg indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, angives det inden aftalen om fjernsalg indgås, at de generelle vilkår kan gennemses hos virksomheden, og at de efter anmodning fra forbrugeren hurtigst muligt vil blive sendt gratis.
  3. Hvis aftalen om fjernsalg indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, som en undtagelse fra det foregående stykke og inden aftalen om fjernsalg indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, angives det inden aftalen om fjernsalg indgås, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de efter anmodning fra forbrugeren gratis vil blive sendt elektronisk eller på anden måde.
  4. I tilfælde af, at der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
  5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller tilsidesættes, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes efter fælles aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige bestemmelses formål.
  6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes efter ånden i disse generelle vilkår.
  7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes efter ånden i disse generelle vilkår.

 

Artikel 4 – Tilbuddet

  1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller afgives på betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
  2. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
  3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en naturtro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare fejltagelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
  4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
  5. Billeder af produkter er en naturtro gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
  6. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører blandt andet
    særligt:
  • prisen inklusive afgifter
  • eventuelle leveringsomkostninger
  • måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil
  • om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej
  • måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen
  • fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen
  • størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel
  • om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den
  • den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem
  • eventuelle andre sprog, som aftalen ud over nederlandsk kan indgås på;
  • de adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
  • aftalens minimale løbetid ved fjernsalg i tilfælde af en løbende transaktion.

Artikel 5 – Aftalen

  1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelsen i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil stillede betingelser.
  2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe virksomheden ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
  3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
  4. Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til med en begrundelse at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
  5. Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium:
  6. besøgsadressen på virksomhedens afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
  7. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
  8. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
  9. de oplysninger, der er angivet i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens opfyldelse;
  10. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.
  11. I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
  12. Alle aftaler indgås på betingelse af, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

  1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og meddelt den erhvervsdrivende repræsentant har modtaget produktet.
  2. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Vedkommende må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om produktet ønskes beholdt. Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
  3. Hvis forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives via standardformularen eller et andet kommunikationsmiddel, f.eks. pr. e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.
  4. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at benytte sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en realitet.

Ved levering af tjenesteydelser:

  1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i mindst 14 dage regnet fra den dag, aftalen blev indgået.
  2. For at benytte sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har oplyst ved tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

  1. Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returneringen højst af den erhvervsdrivende.
  2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden 14 dage efter fortrydelsen. Dette sker dog på betingelse af, at produktet allerede er modtaget retur af webshoppen, eller at der kan fremlægges et fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering. Tilbagebetaling sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
  3. Hvis produktet beskadiges som følge af uforsigtig håndtering fra forbrugerens side, er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.
  4. Forbrugeren kan ikke gøres ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, hvilket skal ske inden indgåelsen af købsaftalen.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

  1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst om dette i tilbuddet eller senest i god tid inden aftalens indgåelse.
  2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
  3. der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
  4. der har en tydeligt personlig karakter;
  5. der på grund af deres art ikke kan returneres;
  6. der hurtigt kan blive forringet eller forældet;
  7. hvis pris er bundet til udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
  8. for løse aviser og tidsskrifter;
  9. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
  10. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
  11. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
  12. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
  13. hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
  14. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

  1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
  2. Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Oplysning om denne binding til udsving samt om, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, skal fremgå af tilbuddet.
  3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller -regler.
  4. Prisforhøjelser fra og med 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har taget forbehold herfor, og:
  5. dette er en følge af lovbestemmelser eller -regler; eller
  6. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
  7. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.
  8. Alle priser er med forbehold for tryk- og satsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af tryk- og satsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

 

Artikel 10 – Levering og udførelse

  1. Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter samt ved vurderingen af ansøgninger om levering af tjenester.
  2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
  3. Med forbehold af det, der er anført om dette i denne artikels stk. 4, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hast, dog senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan gennemføres eller kun kan gennemføres delvist, vil forbrugeren senest 30 dage efter afgivelsen af ordren blive underrettet herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
  4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre nogen rettigheder gældende på grundlag af de angivne tidsfrister. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
  5. I tilfælde af ophævelse i henhold til denne artikels stk. 3 tilbagebetaler virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.
  6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.
  7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkterne påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt repræsentant, der er bekendt for virksomheden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 11 – Løbende aftaler: løbetid, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

  1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
  2. Forbrugeren kan til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
  3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
  • til enhver tid opsige aftalen og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • som minimum opsige på samme måde, som aftalen blev indgået;
  • altid opsige aftalen med samme opsigelsesvarsel, som erhvervsdrivende har aftalt for sig selv.

Forlængelse

  1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
  2. Uanset foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved forlængelsens udløb med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
  3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering, men mindre end én gang om måneden, af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter.
  4. En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Løbetid

  1. Hvis en aftale har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid.

Artikel 12 – Betaling

  1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af betænkningstiden som omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
  2. Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
  3. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 13 – Klageordning

  1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
  2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
  3. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
  4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsordningen.
  5. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til den erhvervsdrivende. Det er også muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
  6. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
  7. Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten omkostningsfrit udskifte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 14 – Tvister

  1. Aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.
  2. FN's konvention om aftaler om internationale køb finder ikke anvendelse.

 

Artikel 15 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser i forhold til disse almindelige betingelser må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren på en tilgængelig måde kan gemme dem på et varigt medium.