Yleiset ehdot

Yleiset sopimusehdot

 

Sisällysluettelo:

Artikla   1 – Määritelmät

Artikla   2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Artikla   3 – Soveltuvuus

Artikla   4 – Tarjous

Artikla   5 – Sopimus

Artikla   6 – Peruuttamisoikeus

Artikla   7 – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

Artikla   8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Artikla   9 – Hinta

10 artikla – Toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano

11 artikla – Jatkuvat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

12 artikla – Maksaminen

13 artikla – Valitusmenettely

14 artikla – Riidat

15 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

 

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:

1. Harkinta-aika: määräaika, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai elinkeinotoiminnassaan ja tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee useiden tuotteiden ja/tai palvelujen toimittamista ja/tai vastaanottamista tietyllä aikavälillä;
5. Pysyvä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että niitä voidaan käyttää myöhemmin ja ne voidaan toisintaa muuttumattomina.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-aikana;
7. Peruuttamislomake: elinkeinonharjoittajan tarjoama mallilomake peruuttamista varten, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etänä kuluttajille;
9. Etäsopimus: sopimus, joka tehdään elinkeinonharjoittajan järjestämässä tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmässä ja jonka tekemiseen asti käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
10. Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
11. Yleiset sopimusehdot: elinkeinonharjoittajan nämä yleiset sopimusehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct haarlem

Sähköpostiosoite: Info@vd-commerce.com

Kaupparekisterinumero: 74758136

Arvonlisäverotunniste: NL244653549B01

Artikla 3 – Soveltamisala

1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin sekä kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyihin etäsopimuksiin ja tilauksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleisiin ehtoihin voi tutustua elinkeinonharjoittajan tiloissa ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä momentista poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen helposti pysyvälle tallennusvälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta momenttia sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys todetaan milloin tahansa kokonaan tai osittain pätemättömäksi tai kumotaan, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
6. Tilanteet, joita ei ole käsitelty näissä yleisissä ehdoissa, arvioidaan näiden yleisten ehtojen tarkoituksen mukaisesti.
7. Jos yhden tai useamman ehtomme määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä on epäselvyyttä, niitä tulkitaan näiden yleisten ehtojen tarkoituksen mukaisesti.

 

Artikla 4 – Tarjous

1. Jos tarjous on voimassa vain rajoitetun ajan tai siihen liittyy ehtoja, siitä mainitaan selvästi tarjouksessa.
2. Tarjous ei ole sitova. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja muokata tarjousta.
3. Tarjous sisältää tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen täydellisen ja tarkan kuvauksen. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne esittävät tarjottuja tuotteita ja/tai palveluja totuudenmukaisesti. Tarjouksessa olevat ilmeiset erehdykset tai virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
4. Kaikki tarjouksen kuvat ja tekniset tiedot ovat suuntaa antavia, eivätkä ne oikeuta vahingonkorvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
5. Tuotteiden kuvat esittävät tarjottuja tuotteita totuudenmukaisesti. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että kuvissa näkyvät värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttaja ymmärtää selvästi, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee
   erityisesti:

• verot sisältävä hinta;
• mahdolliset toimituskulut; 
  
  

Maa	Toimitusaika	Toimituskulut
Alankomaat	1-3 arkipäivää	€ 3,99 - Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Belgia	1-3 arkipäivää	€ 6,99 - Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Luxemburg	2-3 arkipäivää	€ 9,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Saksa	2-3 arkipäivää	€ 6,99 - Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Itävalta	2-4 arkipäivää	€ 7,99 - Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Ranska	2-4 arkipäivää	€ 8,99 - Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Italia	3-5 arkipäivää	€ 9,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Espanja	3-5 arkipäivää	€ 9,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Portugali	3-5 arkipäivää	€ 11,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Puola	3-5 arkipäivää	€ 9,99 - Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Tšekki	3-5 arkipäivää	€ 9,99 - Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Irlanti	5-7 arkipäivää	€ 12,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Yhdistynyt kuningaskunta	3-6 arkipäivää	€ 11,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Suomi	4-8 arkipäivää	€ 14,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Tanska	2-4 arkipäivää	€ 14,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Ruotsi	3-6 arkipäivää	€ 14,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille
Norja	6-8 arkipäivää	€ 14,99- Ilmainen toimitus yli 30 €:n tilauksille

 

 

• tapa, jolla sopimus tehdään, ja mitä toimia se edellyttää;
• sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
• sopimuksen maksutapa, toimitus ja täytäntöönpano;
• tarjouksen hyväksymisen määräaika tai määräaika, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
• etäviestinnästä perittävän maksun suuruus, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisella perushinnalla;
• arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, millä tavalla kuluttaja voi tutustua siihen;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
• mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
• käytännesäännöt, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti; ja
• etäsopimuksen vähimmäiskesto jatkuvan sopimuksen tapauksessa.

Artikla 5 – Sopimus

1. Sopimus syntyy, jollei 4 kohdasta muuta johdu, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää sille asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Kuluttaja voi purkaa sopimuksen, kunnes elinkeinonharjoittaja on vahvistanut hyväksymisen vastaanottamisen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtii verkkoympäristön turvallisuudesta. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa asianmukaisia turvatoimia.
4. Elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki muut seikat ja tekijät, joilla on merkitystä etäsopimuksen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, sillä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta perustelluin syin tai asettaa sopimuksen täytäntöönpanolle erityisiä ehtoja.
5. Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai sellaisessa muodossa, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tallennusvälineelle:
6. elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi osoittaa valituksensa;
7. peruuttamisoikeuden käyttämisen ehdot ja menettelyt tai selkeä ilmoitus siitä, ettei peruuttamisoikeutta ole;
8. tiedot takuista ja saatavilla olevista oston jälkeisistä palveluista;
9. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, paitsi jos elinkeinonharjoittaja on jo toimittanut nämä tiedot kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
10. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus kestää yli vuoden tai on voimassa toistaiseksi.
11. Jatkuvan sopimuksen tapauksessa edellisessä kohdassa mainittua määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
12. Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

 

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksen yhteydessä:

1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus syytä ilmoittamatta 30 päivän kuluessa. Harkinta-aika alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittama edustaja on vastaanottanut tuotteen.
2. Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja – jos se on kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on tehtävä ilmoitus käyttämällä mallilomaketta tai muuta viestintätapaa, kuten sähköpostia. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.
4. Jos asiakas ei 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päätyttyä ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on lopullinen.

Palvelujen toimituksessa:

5. Palvelujen toimituksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman syytä vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekemisestä alkaen.
6. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on noudatettava elinkeinonharjoittajan tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, elinkeinonharjoittaja vastaa enintään palautuskustannuksista.
2. Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa sen mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on kuitenkin, että verkkokauppias on jo saanut tuotteen takaisin tai että kuluttaja esittää luotettavan näytön tuotteen täydellisestä palauttamisesta. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan.
3. Jos kuluttaja vahingoittaa tuotetta huolimattomalla käsittelyllä, kuluttaja vastaa tuotteen mahdollisesta arvon alenemisesta.
4. Kuluttajaa ei voida asettaa vastuuseen tuotteen arvon alenemisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kaikkia peruuttamisoikeudesta lain mukaan vaadittuja tietoja ennen kauppasopimuksen tekemistä.

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Elinkeinonharjoittaja voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai joka tapauksessa ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tuotteiden osalta:
3. jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan määritysten mukaisesti;
4. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
5. joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
6. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
7. joiden hinta on sidoksissa sellaisten rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
8. yksittäisiä sanoma- ja aikakauslehtiä;
9. ääni- ja kuvatallenteita sekä tietokoneohjelmistoja, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
10. hygieniatuotteita, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
11. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien palvelujen osalta:
12. majoitus-, kuljetus-, ravintola- tai vapaa-ajanpalveluja, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
13. joiden toimittaminen on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä;
14. vedonlyöntiin ja arpajaisiin liittyen.

9 artikla – Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota muuttuvahintaisia tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset ovat sallittuja 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
4. Hinnankorotukset ovat sallittuja 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä vain, jos elinkeinonharjoittaja on sopinut tästä ja:
5. se johtuu lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; tai
6. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.
7. Tuote- tai palvelutarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
8. Kaikki hinnat ovat paino- ja ladontavirheiden varalta. Paino- ja ladontavirheistä aiheutuvista seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja ladontavirheiden tapauksessa yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisellä hinnalla.

10 artikla – Toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano

1. Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan ja käsitellessään tuotteiden tilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
2. Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Tämän artiklan 4 kohdassa esitetyt ehdot huomioon ottaen yritys täyttää hyväksytyt tilaukset mahdollisimman pian ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai kokonaan, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.
4. Kaikki toimitusajat ovat viitteellisiä. Kuluttaja ei voi johtaa mainituista määräajoista oikeuksia. Määräajan ylittyminen ei oikeuta kuluttajaa vahingonkorvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Korvaavan tuotteen toimittamisesta ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi viimeistään toimituksen yhteydessä. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisista palautuskuluista vastaa yrittäjä.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai tämän etukäteen nimeämälle ja yrittäjälle ilmoittamalle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

11 artikla – Jatkuvat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa sovittuja irtisanomisehtoja noudattaen ja enintään kuukauden irtisanomisajalla.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:

• irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa koskemaan vain tiettyä ajankohtaa tai ajanjaksoa;
• irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin sopimus on tehty;
• irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on varannut itselleen.

Jatkaminen

4. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei saa jatkaa tai uudistaa hiljaisesti määräajaksi.
5. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla.
6. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevana vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla. Päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista koskevassa sopimuksessa irtisanomisaika saa olla enintään kolme kuukautta.
7. Määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumista varten (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.

Sopimuksen kesto

7. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun sopimuskauden päättymistä.

12 artikla – Maksaminen

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksettavat summat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimusvahvistuksen.
2. Kuluttajan on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle viipymättä virheellisistä maksutiedoista, jotka hän on antanut tai jotka on ilmoitettu.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksuvelvollisuutensa, elinkeinonharjoittajalla on lakisääteisten rajoitusten puitteissa oikeus periä kohtuulliset kulut, joista kuluttajalle on ilmoitettu etukäteen.

13 artikla – Valitusmenettely

1. Elinkeinonharjoittajalla on riittävästi tiedotettu valitusmenettely, ja se käsittelee valitukset kyseisen menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on toimitettava elinkeinonharjoittajalle täydellisinä ja selkeästi kuvattuina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsi puutteet.
3. Elinkeinonharjoittajalle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely kestää ennakoitua kauemmin, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa ilmoittamalla vastaanottaneensa valituksen sekä arvioimalla, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa perusteellisemman vastauksen.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista sovinnollisesti, syntyy riita, joka voidaan käsitellä riidanratkaisumenettelyssä.

5. Aina voi sattua, ettei kaikki suju suunnitelmien mukaan. Suosittelemme ilmoittamaan valituksista ensin meille sähköpostitse osoitteeseen Info@velihan.nl. Jos asia ei ratkea, riita on mahdollista saattaa soviteltavaksi Stichting WebwinkelKeurin kautta osoitteessa https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. EU:n kuluttajat voivat 15. helmikuuta 2016 alkaen tehdä valituksen myös Euroopan komission ODR-foorumilla. ODR-foorumi löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/odr. Jos valitustanne ei käsitellä muualla, voitte tehdä valituksen Euroopan unionin foorumin kautta 

6. Valitus ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvollisuuksia, ellei elinkeinonharjoittaja ilmoita kirjallisesti toisin.
7. Jos elinkeinonharjoittaja katsoo valituksen aiheelliseksi, se vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet maksutta oman valintansa mukaan.

14 artikla – Riidat

1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä yleiset ehdot koskevat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.
2. YK:n kansainvälistä tavaran kauppaa koskevaa yleissopimusta ei sovelleta.

 

15 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat tai niitä täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on laadittava kirjallisesti tai tallennettava sellaisella tavalla, että kuluttaja voi säilyttää ne helposti saatavilla olevalla pysyvällä tallennusvälineellä.