Yleiset ehdot

Yleiset sopimusehdot

 

Sisällysluettelo:

1 artikla – Määritelmät

2 artikla – Elinkeinonharjoittajan tiedot

3 artikla – Sovellettavuus

4 artikla – Tarjous

5 artikla – Sopimus

6 artikla – Peruuttamisoikeus

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

9 artikla – Hinta

10 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

11 artikla – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

12 artikla – Maksaminen

13 artikla – Reklamaatiomenettely

14 artikla – Riita-asiat

15 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

 

1 artikla – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

1. Harkinta-aika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai liiketoimintansa harjoittamisen yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee useiden tuotteiden ja/tai palvelujen toimitusta ja/tai vastaanottamista, jonka toimitus- ja/tai vastaanottovelvollisuus jakautuu ajallisesti;
5. Pysyvä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa tietojen myöhemmän tarkastelun ja tallennettujen tietojen muuttumattoman toisintamisen.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-aikana;
7. Mallilomake: elinkeinonharjoittajan käyttöön antama peruuttamislomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etämyyntinä kuluttajille;
9. Etäsopimus: sopimus, joka tehdään elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa siten, että sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
10. Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
11. Yleiset sopimusehdot: elinkeinonharjoittajan nämä yleiset sopimusehdot.

2 artikla – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct Haarlem

Sähköpostiosoite: Info@vd-commerce.com

Kauppakamarin rekisterinumero: 74758136

Arvonlisäverotunniste: NL244653549B01

3 artikla – Sovellettavuus

1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan jokaiseen yrittäjän tekemään tarjoukseen sekä jokaiseen yrittäjän ja kuluttajan välillä tehtyyn etäsopimukseen ja tilaukseen.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleisiin ehtoihin voi tutustua yrittäjän toimitiloissa ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja kuluttaja voi ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa aina vedota sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on jossain vaiheessa kokonaan tai osittain mitätön tai mitätöidään, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan osapuolten yhteisellä sopimuksella viipymättä määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman pitkälti alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
6. Tilanteita, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.
7. Epäselvyydet, jotka koskevat yhden tai useamman ehtomme määräyksen tulkintaa tai sisältöä, on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

 

4 artikla – Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.
2. Tarjous ei sido osapuolia. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen täydellisen ja täsmällisen kuvauksen. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne vastaavat totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluja. Tarjouksessa olevat ilmeiset erehdykset tai virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
4. Kaikki tarjouksessa esitetyt kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat ohjeellisia eivätkä voi olla perusteena vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.
5. Tuotteiden yhteydessä esitetyt kuvat vastaavat totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että esitetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, joista kuluttajalle käy selkeästi ilmi, mitkä oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymiseen liittyvät. Tämä koskee
   erityisesti:

• verot sisältävä hinta;
• mahdolliset toimituskulut; 
  
  

Maa	Toimitusaika	Toimituskulut
Alankomaat	1–3 arkipäivää	2,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Belgia	2–4 arkipäivää	6,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Luxemburg	2–4 arkipäivää	9,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Saksa	2–4 arkipäivää	6,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Itävalta	3–5 arkipäivää	7,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Ranska	3–5 arkipäivää	8,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Italia	4–6 arkipäivää	9,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Espanja	4–6 arkipäivää	9,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Portugali	5–7 arkipäivää	11,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Puola	3–5 arkipäivää	9,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Tšekki	3–5 arkipäivää	9,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Irlanti	4–6 arkipäivää	12,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Yhdistynyt kuningaskunta	4–6 arkipäivää	11,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Suomi	4–8 arkipäivää	14,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Tanska	4–8 arkipäivää	14,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Ruotsi	4–8 arkipäivää	14,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille
Norja	4–8 arkipäivää	14,99 € – Ilmainen toimitus vähintään 30 €:n ostoksille

 

• tapa, jolla sopimus tehdään, ja mitä toimia sitä varten tarvitaan;
• sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
• sopimuksen maksutapa, toimitus ja täytäntöönpano;
• tarjouksen hyväksymiselle varattu määräaika tai määräaika, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
• etäviestinnän käytöstä perittävän maksun suuruus, jos etäviestintätekniikan käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perushinnan mukaan;
• arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja halutessaan korjata niitä;
• muut mahdolliset kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
• toimintaohjeet, joita elinkeinonharjoittaja on sitoutunut noudattamaan, sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin toimintaohjeisiin sähköisesti; ja
• etäsopimuksen vähimmäiskesto jatkuvaa palvelua koskevassa sopimuksessa.

5 artikla – Sopimus

1. Sopimus syntyy, jollei 4 kohdassa säädetystä muuta johdu, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Ennen kuin elinkeinonharjoittaja on vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamisen, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa asianmukaisia turvallisuustoimenpiteitä.
4. Elinkeinonharjoittaja voi lainsäädännön sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, joilla on merkitystä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, sillä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta perustellusti tai liittää täytäntöönpanoon erityisehtoja.
5. Elinkeinonharjoittaja toimittaa tuotteen tai palvelun yhteydessä kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti ja käytettävissä olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle:
6. sen elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, jossa kuluttaja voi tehdä valituksia;
7. ehdot ja menettely, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
8. tiedot takuista ja olemassa olevista ostopalveluista;
9. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa tarkoitetut tiedot, paitsi jos elinkeinonharjoittaja on jo toimittanut nämä tiedot kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
10. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.
11. Jatkuvan toimituksen sisältävässä sopimuksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan ainoastaan ensimmäiseen toimitukseen.
12. Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

 

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksessa:

1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja 30 päivän kuluessa. Harkinta-aika alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä, kun kuluttaja tai hänen etukäteen nimeämänsä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamansa edustaja on vastaanottanut tuotteen.
2. Peruuttamisajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen sekä, mikäli kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä mallilomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostitse. Ilmoitettuaan haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on pystyttävä todistamaan, että toimitetut tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.
4. Jos asiakas ei 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päätyttyä ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan eikä ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on sitova.

Palvelujen toimittamisen yhteydessä:

5. Palvelujen toimittamisen yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman syytä vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekemisestä lukien.
6. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on noudatettava elinkeinonharjoittajan tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, elinkeinonharjoittaja vastaa enintään palautuskustannuksista.
2. Jos kuluttaja on maksanut jonkin summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai kuluttaja voi esittää vakuuttavan todisteen tuotteen täydellisestä palauttamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan.
3. Jos kuluttaja vahingoittaa tuotetta huolimattomalla käsittelyllä, hän vastaa tuotteen mahdollisesta arvonalennuksesta.
4. Kuluttajaa ei voida asettaa vastuuseen tuotteen arvonalennuksesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kaikkia peruuttamisoikeutta koskevia lain edellyttämiä tietoja; nämä tiedot on annettava ennen kauppasopimuksen tekemistä.

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Elinkeinonharjoittaja voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois 2 ja 3 momentissa tarkoitettujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai viimeistään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tuotteiden osalta:
3. jotka on valmistettu elinkeinonharjoittajan toimesta kuluttajan antamien eritelmien mukaisesti;
4. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
5. joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa;
6. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
7. joiden hinta on sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
8. irtosanomalehdistä ja -aikakauslehdistä;
9. ääni- ja kuvatallenteista sekä tietokoneohjelmistoista, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
10. hygieniatuotteista, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
11. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien palvelujen osalta:
12. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintaa, joka toteutetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
13. joiden toimittaminen on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä;
14. vedonlyönnistä ja arpajaisista.

9 artikla – Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Poiketen edellisestä momentista elinkeinonharjoittaja voi tarjota muuttuvahintaisia tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tällaisesta sidonnaisuudesta vaihteluihin ja siitä, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat ohjeellisia hintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.
4. Hinnankorotukset, jotka tehdään 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä, ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on sopinut niistä ja:
5. jos tämä johtuu lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
6. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
7. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
8. Kaikki hinnat ilmoitetaan paino- ja ladontavirheiden varalta. Paino- ja ladontavirheistä ei oteta vastuuta. Paino- tai ladontavirheen sattuessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

10 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
2. Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Tämän artiklan 4 kohdassa mainittu huomioon ottaen yritys käsittelee hyväksytyt tilaukset asianmukaisen nopeasti, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.
4. Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi vedota ilmoitettuihin määräaikoihin oikeuksien perustana. Määräajan ylittyminen ei oikeuta kuluttajaa vahingonkorvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisista palautuskustannuksista vastaa elinkeinonharjoittaja.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kun tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai tämän etukäteen nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamalle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

11 artikla – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, jonka tarkoituksena on tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllinen toimittaminen, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa sovitun määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:

• irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
• irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin hän on tehnyt sopimuksen;
• irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on itselleen sopinut.

Jatkaminen

4. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräaikaisena.
5. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikaista sopimusta, joka koskee päivälehtien, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
6. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevana vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla silloin, kun sopimus koskee päivälehtien, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
7. Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivälehtien, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatketa hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.

Voimassaoloaika

7. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun voimassaoloajan päättymistä.

12 artikla – Maksaminen

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan on maksettava erääntyneet summat 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa määräaika alkaa, kun kuluttaja on saanut sopimusvahvistuksen.
2. Kuluttajan on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle viipymättä toimitetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksuvelvollisuutensa, elinkeinonharjoittajalla on lakisääteisten rajoitusten puitteissa oikeus veloittaa kohtuulliset kulut, joista on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen.

13 artikla – Reklamaatiomenettely

1. Elinkeinonharjoittajalla on asianmukaisesti ilmoitettu reklamaatiomenettely, ja se käsittelee reklamaatiot tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat reklamaatiot on toimitettava elinkeinonharjoittajalle kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja niiden on oltava täydellisesti ja selkeästi kuvattuja.
3. Elinkeinonharjoittajalle toimitettuihin reklamaatioihin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamispäivästä. Jos reklamaation käsittelyaika on ennakoitavasti pidempi, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja antaa arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa perusteellisemman vastauksen.
4. Jos reklamaatiota ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka voidaan saattaa riitojenratkaisumenettelyyn.

5. Aina voi käydä niin, ettei kaikki suju täysin suunnitellusti. Suosittelemme, että ilmoitatte reklamaatioista ensin meille sähköpostitse osoitteeseen Info@velihan.nl. Jos tämä ei johda ratkaisuun, riita on mahdollista ilmoittaa sovittelua varten Stichting WebwinkelKeurille osoitteessa https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Euroopan unionin kuluttajilla on 15. helmikuuta 2016 lähtien ollut myös mahdollisuus ilmoittaa reklamaatioista Euroopan komission ODR-alustan kautta. ODR-alusta löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/odr. Jos reklamaatiotanne ei vielä käsitellä muualla, voitte vapaasti jättää sen Euroopan unionin alustan kautta. 

6. Reklamaatio ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja ilmoita kirjallisesti toisin.
7. Jos elinkeinonharjoittaja toteaa reklamaation aiheelliseksi, se vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet valintansa mukaan maksutta.

14 artikla – Riita-asiat

1. Näihin yleisiin ehtoihin kuuluviin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.
2. Kansainvälistä tavaran kauppaa koskevaa YK:n yleissopimusta ei sovelleta.

 

15 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näitä yleisiä ehtoja täydentävät tai niistä poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on laadittava kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle.