Käyttöehdot

Yleiset ehdot

 

Sisällysluettelo:

1 artikla  – Määritelmät

2 artikla  – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

3 artikla  – Sovellettavuus

4 artikla  – Tarjous

5 artikla  – Sopimus

6 artikla  – Peruuttamisoikeus

7 artikla  – Peruutustapauksessa perittävät kustannukset

8 artikla  – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

9 artikla  – Hinta

10 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

11 artikla – Jatkuvat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

12 artikla – Maksaminen

13 artikla – Reklamaatiomenettely

14 artikla – Riita-asiat

15 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

 

1 artikla – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

 

1. Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai elinkeinotoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee useiden tuotteiden ja/tai palvelujen toimitusta ja/tai vastaanottamista, jonka toimitus- ja/tai vastaanottamisvelvollisuus jakautuu ajallisesti;
5. Pysyvä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetut tiedot siten, että tallennettujen tietojen myöhempi tarkastelu ja muuttumaton toisintaminen on mahdollista.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-aikana;
7. Mallilomake: elinkeinonharjoittajan käyttöön asettama peruuttamislomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etämyyntinä kuluttajille;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään sopimuksen tekemiseen asti yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
10. Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
11. Yleiset ehdot: elinkeinonharjoittajan nämä yleiset ehdot.

2 artikla – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct Haarlem

Sähköpostiosoite: Info@velihan.nl

Kauppakamarinumero: 74758136

Arvonlisäverotunniste: NL244653549B01

3 artikla – Soveltamisala

1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin sekä kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyihin etäsopimuksiin ja tilauksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat tutustuttavissa elinkeinonharjoittajan luona ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä momentista ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta momenttia sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräyksistä on jossain vaiheessa kokonaan tai osittain mitätön tai kumotaan, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä osapuolten yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
6. Tilanteet, joista näissä yleisissä ehdoissa ei määrätä, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.
7. Jos yhden tai useamman ehtomme tulkinnasta tai sisällöstä on epäselvyyttä, niitä on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

 

4 artikla – Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehdoin, siitä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.
2. Tarjous ei sido. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne esittävät tarjotut tuotteet ja/tai palvelut totuudenmukaisesti. Tarjouksessa olevat ilmeiset erehdykset tai virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
4. Kaikki tarjouksen kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat viitteellisiä eivätkä voi olla perusteena vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.
5. Tuotteiden kuvat esittävät tarjotut tuotteet totuudenmukaisesti. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymiseen liittyvät. Tämä koskee
   erityisesti:

• verot sisältävä hinta;
• mahdolliset toimituskulut;
• tapa, jolla sopimus syntyy, ja mitä toimia sitä varten tarvitaan;
• sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
• sopimuksen maksutapa, toimitus ja täytäntöönpano;
• tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai määräaika, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
• etäviestinnän maksun suuruus, jos etäviestintävälineen käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan muun perusteen kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perusmaksun perusteella;
• arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja halutessaan korjata ne;
• mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
• toimintaohjeet, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin toimintaohjeisiin sähköisesti; ja
• etäsopimuksen vähimmäiskesto kestosopimuksen tapauksessa.

5 artikla – Sopimus

1. Sopimus syntyy, jollei 4 kohdassa muuta määrätä, hetkellä, jolloin kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa tällöin asianmukaisia turvatoimia.
4. Elinkeinonharjoittaja voi lakisääteisten rajojen puitteissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne tosiseikat ja tekijät, joilla on merkitystä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, sillä on oikeus kieltäytyä perustellusti tilauksesta tai hakemuksesta taikka asettaa täytäntöönpanolle erityisehtoja.
5. Elinkeinonharjoittaja toimittaa tuotteen tai palvelun yhteydessä kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai sellaisessa muodossa, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle:
6. elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, jossa kuluttaja voi esittää valituksia;
7. edellytykset ja menettely, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
8. tiedot takuista ja olemassa olevasta myynnin jälkeisestä palvelusta;
9. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, paitsi jos elinkeinonharjoittaja on jo toimittanut nämä tiedot kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
10. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.
11. Jos kyseessä on kestosopimus, edellisen kohdan määräystä sovelletaan ainoastaan ensimmäiseen toimitukseen.
12. Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

 

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimittamisen yhteydessä:

1. Tuotteita ostettaessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän ajan. Harkinta-aika alkaa kuluttajan tai tämän ennalta nimeämän ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetun edustajan vastaanotettua tuotteen.
2. Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja, mikäli kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä mallilomakkeella tai muulla viestintävälineellä, esimerkiksi sähköpostitse. Ilmoitettuaan haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että toimitetut tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi palautustodistuksella.
4. Jos asiakas ei 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen määräaikojen päättymisen jälkeen ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on sitova.

Palvelujen toimittamisen yhteydessä:

1. Palvelujen toimittamisen yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekemispäivästä alkaen.
2. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan tulee noudattaa elinkeinonharjoittajan tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, elinkeinonharjoittaja vastaa enintään palautuskuluista.
2. Jos kuluttaja on suorittanut maksun, elinkeinonharjoittaja palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Tämän edellytyksenä on, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että täydellisestä palautuksesta voidaan esittää pitävä todiste. Palautus suoritetaan samaa maksutapaa käyttäen, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan.
3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan oman huolimattoman käsittelyn seurauksena, kuluttaja vastaa tuotteen mahdollisesta arvonalennuksesta.
4. Kuluttajaa ei voida asettaa vastuuseen tuotteen arvonalennuksesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut kaikkia peruuttamisoikeutta koskevia lain edellyttämiä tietoja; tiedot on toimitettava ennen kauppasopimuksen tekemistä.

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Elinkeinonharjoittaja voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois 2 ja 3 momentissa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai viimeistään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista ainoastaan seuraavien tuotteiden osalta:
3. jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan antamien eritelmien mukaisesti;
4. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
5. joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
6. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
7. jonka hinta on sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
8. irtosanomalehdet ja -aikakauslehdet;
9. audio- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
10. hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
11. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista ainoastaan seuraavien palvelujen osalta:
12. joka koskee majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintaa, joka suoritetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
13. jonka toimittaminen on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä;
14. vedonlyöntiä ja arpajaisia koskien.

9 artikla – Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Poiketen edellisestä momentista elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja muuttuvin hinnoin, jos niiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tästä sidonnaisuudesta vaihteluihin sekä siitä, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat ohjeellisia, ilmoitetaan tarjouksessa.
3. Sopimuksen tekemistä seuraavien kolmen kuukauden aikana hinnankorotukset ovat sallittuja ainoastaan, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.
4. Hinnankorotukset, jotka toteutetaan aikaisintaan 3 kuukauden kuluttua sopimuksen syntymisestä, ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on sopinut niistä ja:
5. se on seurausta lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
6. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
7. Tuotteita tai palveluja koskevassa tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
8. Kaikki hinnat ilmoitetaan paino- ja ladontavirheiden varauksin. Paino- ja ladontavirheistä aiheutuvista seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja ladontavirheiden tapauksessa elinkeinonharjoittajalla ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

 

10 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
2. Toimituspaikkana pidetään kuluttajan yritykselle ilmoittamaa osoitetta.
3. Ottaen huomioon tämän artiklan 4 kohdassa määrätyn, yritys käsittelee hyväksytyt tilaukset mahdollisimman nopeasti ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus kuluitta. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.
4. Kaikki toimitusajat ovat ohjeellisia. Kuluttaja ei voi vedota ilmoitettuihin määräaikoihin oikeutena. Määräajan ylittyminen ei oikeuta kuluttajaa vahingonkorvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii järjestämään korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisesta palautuksesta aiheutuvat kustannukset kuuluvat elinkeinonharjoittajalle.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja elinkeinonharjoittajan tiedossa olevalle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

11 artikla – Jatkuvat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa päättymään määräajan lopussa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:

• irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
• irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin hän on tehnyt sopimuksen;
• irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on sopinut itselleen.

Jatkaminen

1. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
2. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen päättymään jatkoajan lopussa enintään kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevana vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla silloin, kun sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
4. Määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumista varten (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto

1. Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi yhden vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

12 artikla – Maksaminen

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksettavaksi kuuluvat summat on maksettava seitsemän arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimusvahvistuksen.
2. Kuluttajan velvollisuutena on ilmoittaa elinkeinonharjoittajalle viipymättä toimitetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksuvelvollisuutensa, elinkeinonharjoittajalla on lakisääteisten rajoitusten puitteissa oikeus veloittaa kuluttajalta kohtuulliset kustannukset, joista kuluttajalle on ilmoitettu etukäteen.

13 artikla – Reklamaatiomenettely

1. Elinkeinonharjoittajalla on asianmukaisesti tiedoksi annettu reklamaatiomenettely, ja se käsittelee reklamaatiot tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat reklamaatiot on toimitettava elinkeinonharjoittajalle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
3. Elinkeinonharjoittajalle tehdyt reklamaatiot käsitellään ja niihin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottopäivästä. Jos reklamaation käsittely edellyttää ennakoitavasti pidempää aikaa, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta ja antaa arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa perusteellisemman vastauksen.
4. Jos reklamaatiota ei voida ratkaista osapuolten keskinäisin neuvotteluin, syntyy riita-asia, joka voidaan saattaa riidanratkaisumenettelyyn.
5. Reklamaatiotapauksissa kuluttajan on ensisijaisesti otettava yhteyttä elinkeinonharjoittajaan. Reklamaation voi myös tehdä Euroopan komission ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamaatio ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja ilmoita kirjallisesti toisin.
7. Jos elinkeinonharjoittaja toteaa reklamaation aiheelliseksi, se vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet valintansa mukaan maksutta.

14 artikla – Riita-asiat

1. Näihin yleisiin ehtoihin liittyviin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.
2. Kansainvälistä tavarakauppaa koskevaa Wienin yleissopimusta ei sovelleta.

 

15 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näitä yleisiä ehtoja täydentävät tai niistä poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on laadittava kirjallisesti tai tallennettava sellaisella tavalla, että kuluttaja voi säilyttää ne helposti saatavilla olevalla pysyvällä tietovälineellä.