Palautus ja hyvitys
Oletko tilannut tuotteen Velihan Beardcarelta, mutta se ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi? Autamme sinua mielellämme löytämään ratkaisun. Kaikilla verkkosivustollamme myytävillä tuotteilla on 60 päivän harkinta-aika. Jos olet siis tilannut jotain, johon et ole tämän ajan kuluessa tyytyväinen, voit palauttaa sen maksutta. Voit pyytää palautusta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@velihanbeardcare.com. Käytä aiheena ''Palautus {bestelnummer}'' ja ilmoita palautuksen syy.
Kuinka monta päivää tilauksella on harkinta-aikaa?
Koska toimitamme korkealaatuisia tuotteita, oletamme, että olet tyytyväinen tilaukseesi. On kuitenkin mahdollista, ettei tuote vastaa odotuksiasi. Siksi tarjoamme 60 päivän harkinta-ajan. Näin sinulla on riittävästi aikaa kokeilla tuotetta ja tutustua sen laatuun. Jos et ole tyytyväinen, voit ilmoittaa palautuksesta, minkä jälkeen lähetämme sinulle hyväksynnän ja palautustarran. Hyväksymme vain alkuperäispakkauksessa palautetut tuotteet.
Mitkä ovat palautusehdot?
Velihan Beardcarella sinulla on 60 päivän harkinta-aika, ja voit palauttaa tai vaihtaa tilauksesi maksutta. Saat avata tuotteen ja kokeilla sitä nähdäksesi, sopiiko se sinulle. Pyydämme kuitenkin, ettet käytä tuotetta pitkään ennen palauttamista – vain käyttämättömät tai kevyesti testatut tuotteet voidaan palauttaa tai vaihtaa.
Hyvitys
Heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, ryhdymme käsittelemään sitä. Kun RMA-osastomme on hyväksynyt palautuksen, hyvitämme maksun. Tämä tapahtuu yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa maksupalveluntarjoajasta riippuen.
Sain vahingoittuneen toimituksen tai kuljetusyritys on kadottanut pakettini. Mitä minun pitäisi tehdä?
Teemme aina parhaamme lähettääksemme kaikki tilaukset asiakkaillemme mahdollisimman turvallisesti. Jos jokin saapuu kuitenkin rikkoutuneena tai partaöljyä on vuotanut, suhtaudumme asiaan erittäin vakavasti. Ilmoita meille asiasta, niin otamme sinuun yhteyttä löytääksemme ratkaisun. Lähetämme sinulle uuden tuotteen ja lisäksi pienen hyvityksenä annettavan tuotteen.
Kun lähetämme paketin PostNL:n tai DHL:n kautta, keskimääräinen toimitusaika on 1–3 arkipäivää. Joskus kuljetusyritys voi kuitenkin kadottaa paketin tai seurantatiedot voivat pysyä muuttumattomina useita päiviä. Ota tällöin yhteyttä meihin, niin tutkimme asian. Jos paketti on todella kadonnut, lähetämme sinulle uuden tuotteen maksutta. Tällöin toimituskuluja ei veloiteta. Me vastaamme kaikista ylimääräisistä kustannuksista.
Poikkeukset
Postilaatikkoon toimitettavien lähetysten ja suurten pakettien keskimääräinen toimitusaika on 1–3 arkipäivää. Jos ajanjaksolle osuu yksi tai useampi juhlapyhä, toimitus voi viivästyä. Voit seurata toimitusta sähköpostitse lähettämiemme seurantatietojen avulla.
Vuoden viimeinen neljännes on lähes kaikille yrityksille vuoden kiireisintä aikaa. Tämä tarkoittaa, että kuljetusyrityksillä voi olla paljon ruuhkaa eivätkä ne aina pysty toimittamaan kaikkia paketteja määräajoissa. Varauduthan siis siihen, että toimitus voi ruuhkan vuoksi kestää joskus 3–5 arkipäivää.