Generelle vilkår

Generelle vilkår

 

Innholdsfortegnelse:

Artikkel 1 – Definisjoner

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

Artikkel 4 – Tilbudet

Artikkel 5 – Avtalen

Artikkel 6 – Angrerett

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Artikkel 9 – Prisen

Artikkel 10 – Levering og gjennomføring

Artikkel 11 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Artikkel 12 – Betaling

Artikkel 13 – Klageordning

Artikkel 14 – Tvister

Artikkel 15 – Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser

 

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

1. Angrefrist: perioden forbrukeren kan benytte seg av angreretten sin;
2. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernsalgavtale med den næringsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løpende transaksjon: en fjernsalgavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid;
5. Varig medium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som muliggjør senere konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
6. Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgavtalen innen angrefristen;
7. Standardskjema: standardskjemaet for angrerett som den næringsdrivende stiller til rådighet, og som en forbruker kan fylle ut når vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten.
8. Den næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
9. Fjernsalgavtale: en avtale der det, innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den næringsdrivende, utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås;
10. Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende har vært samlet i samme rom samtidig.
11. Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct haarlem

E-postadresse: Info@vd-commerce.com

Organisasjonsnummer: 74758136

MVA-identifikasjonsnummer: NL244653549B01

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle inngåtte fjernsalgsavtaler og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
2. Før avtalen inngås på avstand, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås på avstand opplyses at vilkårene kan ses hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
3. Dersom avtalen inngås på avstand elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, som avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig lagringsmedium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
4. Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder særskilte vilkår for produkter eller tjenester, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid mellom generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.
5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes ved gjensidig avtale av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige bestemmelsens hensikt.
6. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkårene.
7. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 4 – Tilbudet

1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig oppgis i tilbudet.
2. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en god måte. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, viser disse de tilbudte produktene og/eller tjenestene på en korrekt måte. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
4. Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
5. Bilder av produktene viser de tilbudte produktene på en korrekt måte. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.
6. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til å godta tilbudet. Dette gjelder blant annet
   spesielt:

• prisen inkludert avgifter;
• eventuelle fraktkostnader; 
  
  

Land	Leveringstid	Fraktkostnader
Nederland	1-3 virkedager	€ 3,99 - Gratis frakt fra €30
Belgia	1-3 virkedager	€ 6,99 - Gratis frakt fra €30
Luxembourg	2-3 virkedager	€ 9,99- Gratis frakt fra €30
Tyskland	2-3 virkedager	€ 6,99 - Gratis frakt fra €30
Østerrike	2-4 virkedager	€ 7,99 - Gratis frakt fra €30
Frankrike	2-4 virkedager	€ 8,99 - Gratis frakt fra €30
Italia	3-5 virkedager	€ 9,99- Gratis frakt fra €30
Spania	3-5 virkedager	€ 9,99- Gratis frakt fra €30
Portugal	3-5 virkedager	€ 11,99- Gratis frakt fra €30
Polen	3-5 virkedager	€ 9,99 - Gratis frakt fra €30
Tsjekkia	3-5 virkedager	€ 9,99 - Gratis frakt fra €30
Irland	5-7 virkedager	€ 12,99- Gratis frakt fra €30
Storbritannia	3-6 virkedager	€ 11,99- Gratis frakt fra €30
Finland	4-8 virkedager	€ 14,99- Gratis frakt fra €30
Danmark	2-4 virkedager	€ 14,99- Gratis frakt fra €30
Sverige	3-6 virkedager	€ 14,99- Gratis frakt fra €30
Norge	6-8 virkedager	€ 14,99- Gratis frakt fra €30

 

 

• hvordan avtalen inngås, og hvilke handlinger som kreves for dette;
• om angreretten gjelder eller ikke;
• betalingsmåten, levering og gjennomføring av avtalen;
• fristen for å godta tilbudet, eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen;
• størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknologien for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunntaksten for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet;
• om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
• hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere opplysningene han eller hun har gitt i forbindelse med avtalen, og om ønskelig korrigere dem;
• eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
• atferdsreglene som den næringsdrivende har sluttet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk; og
• minste varighet for fjernavtalen ved en løpende avtale.

Artikkel 5 – Avtalen

1. Med forbehold om bestemmelsen i ledd 4 inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt for dette.
2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende straks bekrefte elektronisk at tilbudet er mottatt. Så lenge den næringsdrivende ikke har bekreftet mottaket av aksepten, kan forbrukeren heve avtalen.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette egnede sikkerhetstiltak.
4. Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er viktige for å inngå en fjernavtale på forsvarlig vis. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med en begrunnelse eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
5. Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre den på et tilgjengelig vis på et varig medium:
6. besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan henvende seg med klager;
7. vilkårene for og fremgangsmåten for hvordan forbrukeren kan benytte angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er unntatt;
8. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
9. opplysningene som er nevnt i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble inngått;
10. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.
11. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveransen.
12. Alle avtaler inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

 

Artikkel 6 – Angrerett

Ved levering av produkter:

1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og informert den næringsdrivende om, har mottatt produktet.
2. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal bare pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til næringsdrivende med alt tilbehør som fulgte med, og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra næringsdrivende.
3. Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, plikter vedkommende å gi næringsdrivende beskjed om dette innen 14 dager etter at produktet er mottatt. Forbrukeren skal gi beskjed ved hjelp av standardskjemaet eller på annen måte, for eksempel via e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved å fremlegge et forsendelsesbevis.
4. Hvis kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han eller hun ønsker å benytte seg av angreretten, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Ved levering av tjenester:

5. Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å si opp avtalen uten å oppgi noen grunn i minst 14 dager, regnet fra dagen avtalen ble inngått.
6. For å benytte seg av angreretten må forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene som næringsdrivende har gitt i forbindelse med tilbudet og/eller senest ved levering.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

1. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal næringsdrivende maksimalt dekke kostnadene for returforsendelsen.
2. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter angring. Det er imidlertid en forutsetning at produktet allerede er mottatt i retur av nettbutikken, eller at det kan fremlegges ugjendrivelig bevis på at produktet er returnert i sin helhet. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmåte.
3. Ved skade på produktet som følge av uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet.
4. Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for en verdireduksjon av produktet dersom den næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten. Dette skal gjøres før kjøpsavtalen inngås.

Artikkel 8 – Utelukkelse av angreretten

1. Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Angreretten kan bare utelukkes dersom den næringsdrivende har opplyst tydelig om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.
2. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter:
3. som er fremstilt av den næringsdrivende etter forbrukerens spesifikasjoner;
4. som tydelig er av personlig art;
5. som av sin art ikke kan returneres;
6. som raskt kan bli ødelagt eller foreldet;
7. der prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
8. for løssalg av aviser og magasiner;
9. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
10. for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.
11. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for tjenester:
12. om overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
13. der leveringen har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
14. om veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

1. I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
2. Som unntak fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser når prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne tilknytningen til svingninger og det at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisøkninger fra og med 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette, og:
5. de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
6. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra dagen prisøkningen trer i kraft.
7. Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester, inkluderer merverdiavgift.
8. Alle priser tas med forbehold om trykk- og settefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. Ved trykk- og settefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Levering og gjennomføring

1. Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av produktbestillinger og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
3. Med forbehold om det som er angitt om dette i ledd 4 i denne artikkelen, skal selskapet behandle godkjente bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke rett til erstatning.
4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke utlede noen rettigheter av eventuelle oppgitte frister. Overskridelse av en frist gir ikke forbrukeren rett til erstatning.
5. Ved heving i henhold til ledd 3 i denne artikkelen skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig og senest innen 14 dager etter hevingen.
6. Hvis det viser seg umulig å levere et bestilt produkt, skal den næringsdrivende forsøke å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved leveringen skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at en erstatningsvare leveres. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Eventuelle kostnader for returfrakt dekkes av den næringsdrivende.
7. Risikoen for skade på og/eller tap av produkter påhviler næringsdrivende frem til produktene er levert til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 11 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

1. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
2. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med virkning fra utløpet av den bestemte perioden, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
3. Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående leddene:

• si opp når som helst og ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• si opp på minst samme måte som avtalen ble inngått;
• alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

4. En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stilltiende for en bestemt periode.
5. Som unntak fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, forlenges stilltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen før forlengelsen utløper, med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
6. En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering, men sjeldnere enn én gang i måneden, av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter.
7. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter for å gjøre forbrukeren kjent med dem (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og avsluttes automatisk når prøve- eller introduksjonsperioden er utløpt.

Varighet

7. Hvis en avtale varer i mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at avtalen ikke kan sies opp før den avtalte varigheten er utløpt.

Artikkel 12 – Betaling

1. Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har begynt å løpe. Ved avtaler om levering av tjenester begynner fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
2. Forbrukeren plikter å melde fra til den næringsdrivende uten opphold om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.
3. Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve inn rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 13 – Klageordning

1. Den næringsdrivende har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne.
2. Klager på oppfyllelsen av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen 2 måneder etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og de må være fullstendige og tydelig formulert.
3. Klager som sendes til den næringsdrivende, besvares innen 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever lengre behandlingstid enn forventet, vil den næringsdrivende innen 14 dager sende en mottaksbekreftelse med informasjon om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
4. Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles i henhold til tvisteløsningsordningen.

5. Det kan alltid skje at noe ikke går helt som planlagt. Vi anbefaler at du først gjør oss oppmerksomme på klager ved å sende en e-post til Info@velihan.nl. Dersom dette ikke fører til en løsning, kan du melde tvisten inn til Stichting WebwinkelKeur for mekling via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Fra 15. februar 2016 kan forbrukere i EU også melde inn klager via EU-kommisjonens ODR-plattform. Denne ODR-plattformen finnes på http://ec.europa.eu/odr. Dersom klagen din ikke allerede behandles et annet sted, står du fritt til å sende inn klagen via EU-plattformen. 

6. En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende opplyser noe annet skriftlig.
7. Dersom den næringsdrivende finner at en klage er berettiget, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 14 – Tvister

1. Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.
2. FN-konvensjonen om internasjonale løsørekjøp gjelder ikke.

 

Artikkel 15 – Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, må ikke være til ulempe for forbrukeren og skal fastsettes skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium.