Generelle vilkår

Generelle vilkår

 

Innholdsfortegnelse:

Artikkel   1 – Definisjoner

Artikkel   2 – Den næringsdrivendes identitet

Artikkel   3 – Anvendelse

Artikkel   4 – Tilbudet

Artikkel   5 – Avtalen

Artikkel   6 – Angrerett

Artikkel   7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Artikkel   8 – Unntak fra angreretten

Artikkel   9 – Prisen

Artikkel 10 – Levering og utførelse

Artikkel 11 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Artikkel 12 – Betaling

Artikkel 13 – Klageordning

Artikkel 14 – Tvister

Artikkel 15 – Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser

 

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

1. Angrefrist: fristen som forbrukeren kan benytte angreretten innenfor;
2. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse, og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løpende avtale: en fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid;
5. Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang til og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
6. Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen;
7. Standardskjema: standardskjemaet for angrerett som den næringsdrivende stiller til rådighet, og som en forbruker kan fylle ut når vedkommende ønsker å benytte angreretten.
8. Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
9. Fjernavtale: en avtale som inngås innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den næringsdrivende, der det frem til avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
10. Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende samtidig har møttes i samme rom.
11. Generelle vilkår: den næringsdrivendes gjeldende generelle vilkår.

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct haarlem

E-postadresse: Info@vd-commerce.com

Organisasjonsnummer: 74758136

MVA-identifikasjonsnummer: NL244653549B01

Artikkel 3 – Anvendelse

1. Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle inngåtte fjernavtaler og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
2. Før avtalen inngås på avstand, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås på avstand, opplyses at de generelle vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk på avstand, kan teksten i disse generelle vilkårene, som avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås, opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
4. Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for vedkommende.
5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart, etter gjensidig avtale, erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med den opprinnelige bestemmelsens innhold.
6. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i samsvar med ånden» i disse generelle vilkårene.
7. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i samsvar med ånden» i disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 4 – Tilbudet

1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig opplyses i tilbudet.
2. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.
3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, gir disse en troverdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
4. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
5. Bilder av produktene gir en troverdig gjengivelse av produktene som tilbys. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.
6. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig
   særlig:

• prisen inklusive skatter;
• eventuelle fraktkostnader; 
  
  

Land	Leveringstid	Fraktkostnader
Nederland	1–3 virkedager	€ 2,99 – Gratis frakt fra €30
Belgia	2–4 virkedager	€ 6,99 – Gratis frakt fra €30
Luxembourg	2–4 virkedager	€ 9,99 – Gratis frakt fra €30
Tyskland	2–4 virkedager	€ 6,99 – Gratis frakt fra €30
Østerrike	3–5 virkedager	€ 7,99 – Gratis frakt fra €30
Frankrike	3–5 virkedager	€ 8,99 – Gratis frakt fra €30
Italia	4–6 virkedager	€ 9,99 – Gratis frakt fra €30
Spania	4–6 virkedager	€ 9,99 – Gratis frakt fra €30
Portugal	5–7 virkedager	€ 11,99 – Gratis frakt fra €30
Polen	3–5 virkedager	€ 9,99 – Gratis frakt fra €30
Tsjekkia	3–5 virkedager	€ 9,99 – Gratis frakt fra €30
Irland	4–6 virkedager	€ 12,99 – Gratis frakt fra €30
Storbritannia	4–6 virkedager	€ 11,99 – Gratis frakt fra €30
Finland	4–8 virkedager	€ 14,99 – Gratis frakt fra €30
Danmark	4–8 virkedager	€ 14,99 – Gratis frakt fra €30
Sverige	4–8 virkedager	€ 14,99 – Gratis frakt fra €30
Norge	4–8 virkedager	€ 14,99 – Gratis frakt fra €30

 

• hvordan avtalen skal inngås, og hvilke handlinger som kreves for dette;
• om angreretten gjelder eller ikke;
• betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
• fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen;
• kostnaden for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknologien for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet;
• om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
• hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere opplysningene han eller hun har oppgitt i forbindelse med avtalen, og om ønskelig korrigere dem;
• eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
• atferdsreglene som næringsdrivende har forpliktet seg til å følge, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse atferdsreglene elektronisk; og
• minste varighet for fjernsalgavtalen ved en løpende avtale.

Artikkel 5 – Avtalen

1. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i fjerde ledd, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er satt i forbindelse med det.
2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette egnede sikkerhetstiltak.
4. Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er viktige for å inngå avtalen på avstand på en ansvarlig måte. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med en begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
5. Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium:
6. besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet, hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
7. vilkårene for og fremgangsmåten for hvordan forbrukeren kan benytte angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder;
8. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
9. opplysningene som er angitt i artikkel 4 tredje ledd i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble inngått;
10. kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.
11. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveransen.
12. Alle avtaler inngås under forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett

Ved levering av produkter:

1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for næringsdrivende, har mottatt produktet.
2. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med tilbørlig aktsomhet. Produktet skal bare pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til den næringsdrivende med alt levert tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra den næringsdrivende.
3. Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er vedkommende forpliktet til å meddele dette til den næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal meddele dette ved hjelp av standardskjemaet eller et annet kommunikasjonsmiddel, for eksempel e-post. Etter at forbrukeren har meddelt at vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten, skal kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.
4. Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har meddelt at vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten, eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Ved levering av tjenester:

5. Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i minst 14 dager, regnet fra dagen avtalen ble inngått.
6. For å benytte seg av angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene som den næringsdrivende har gitt ved tilbudet og/eller senest ved leveringen.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

1. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal den næringsdrivende høyst dekke kostnadene ved returforsendelsen.
2. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter imidlertid at nettbutikken allerede har mottatt produktet, eller at det kan fremlegges et ugjendrivelig bevis på at produktet er sendt tilbake i sin helhet. Tilbakebetaling skal skje via samme betalingsmetode som forbrukeren benyttet, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmetode.
3. Ved skade på produktet som følge av uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet.
4. Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for en verdireduksjon av produktet dersom den næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten; denne informasjonen skal gis før kjøpsavtalen inngås.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

1. Den næringsdrivende kan unnta forbrukeren fra angreretten for produkter som beskrevet i annet og tredje ledd. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller senest i god tid før avtalen inngås.
2. Unntak fra angreretten er bare mulig for produkter:
3. som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
4. som har et tydelig personlig preg;
5. som på grunn av sin art ikke kan returneres;
6. som raskt kan bli ødelagt eller foreldet;
7. der prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
8. for løssalgsaviser og tidsskrifter;
9. for lyd- og bildeopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
10. for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.
11. Unntak fra angreretten er bare mulig for tjenester:
12. som gjelder innkvartering, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
13. der leveringen har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
14. som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

1. I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, økes ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene.
2. Som avvik fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser når prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisøkninger fra og med 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette og:
5. dette er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
6. at forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.
7. Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester, inkluderer merverdiavgift.
8. Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Levering og utførelse

1. Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter samt ved vurderingen av søknader om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til virksomheten.
3. Med forbehold om det som er angitt om dette i fjerde ledd i denne artikkelen, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare kan utføres delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke rett til erstatning.
4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke utlede noen rettigheter av eventuelle angitte frister. Overskridelse av en frist gir ikke forbrukeren rett til erstatning.
5. Ved heving i henhold til tredje ledd i denne artikkelen skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig og senest innen 14 dager etter hevingen.
6. Dersom det viser seg umulig å levere et bestilt produkt, skal næringsdrivende bestrebe seg på å tilby en erstatningsvare. Senest ved leveringen skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at en erstatningsvare leveres. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Eventuelle kostnader ved retur bæres av næringsdrivende.
7. Risikoen for skade på og/eller tap av produkter påhviler næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og meddelt representant for næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 11 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

1. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
2. Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med virkning ved utløpet av den bestemte varigheten, under overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
3. Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående leddene:

• si opp når som helst og ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham;
• alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

4. En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Som unntak fra foregående ledd kan en tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlenges for en bestemt periode på høyst tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
6. En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stiltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter.
7. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter for å gjøre seg kjent med disse (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stiltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

7. Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og redelighet tilsier at avtalen ikke kan sies opp før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 12 – Betaling

1. Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 begynner å løpe. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
2. Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra til den næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
3. Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve de rimelige kostnadene som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 13 – Klageordning

1. Den næringsdrivende har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
2. Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen 2 måneder etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og være fullstendig og tydelig beskrevet.
3. Klager som sendes inn til den næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, svarer den næringsdrivende innen 14-dagersfristen med en mottaksbekreftelse og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
4. Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsordningen.

5. Det kan alltid hende at noe ikke går helt som planlagt. Vi anbefaler at du først gjør klagen kjent for oss ved å sende en e-post til Info@velihan.nl. Hvis dette ikke fører til en løsning, kan du melde tvisten din til mekling via Stichting WebwinkelKeur på https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Fra 15. februar 2016 har forbrukere i EU også mulighet til å registrere klager via EU-kommisjonens ODR-plattform. Denne ODR-plattformen finnes på http://ec.europa.eu/odr. Når klagen din ikke allerede behandles et annet sted, står du fritt til å sende inn klagen din via Den europeiske unions plattform. 

6. En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.
7. Dersom en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 14 – Tvister

1. Avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk rett, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.
2. FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp gjelder ikke.

 

Artikkel 15 – Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, må ikke være til skade for forbrukeren og skal fastsettes skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et varig medium.