Retur og tilbakebetaling

Har du bestilt en vare hos Velihan Beardcare, men oppfyller den likevel ikke forventningene dine? Vi hjelper deg gjerne med å finne en løsning. For alle varer på nettstedet vårt har du 60 dagers angrerett. Hvis du har bestilt noe du ikke er fornøyd med innen denne fristen, kan du returnere det kostnadsfritt. Dette kan du be om ved å sende en e-post til info@velihanbeardcare.com med emnet «Retur {bestelnummer}» og oppgi årsaken.

Hvor mange dagers angrerett har jeg på en bestilling?

Fordi vi leverer produkter av høy kvalitet, regner vi med at du blir fornøyd. Selvfølgelig kan det likevel hende at produktet ikke lever opp til forventningene dine. Derfor tilbyr vi 60 dagers angrerett. På den måten har du god tid til å prøve produktet og oppleve kvaliteten. Hvis du ikke er fornøyd, kan du registrere en retur, og vi sender deg en godkjenning sammen med en returetikett. Vi godtar kun returer i originalemballasjen.

Hva er returvilkårene?

Hos Velihan Beardcare har du 60 dagers angrerett, og du kan returnere eller bytte bestillingen kostnadsfritt. Du kan åpne og prøve produktet for å finne ut om det passer for deg. Vi ber deg imidlertid om ikke å bruke produktet over lengre tid før du returnerer det – kun ubrukte eller lett testede produkter kvalifiserer for retur eller bytte.

Tilbakebetaling

Så snart vi har mottatt returen, går vi i gang med behandlingen. Når returen er godkjent av RMA-avdelingen vår, sørger vi for tilbakebetaling. Dette skjer vanligvis innen 1–5 virkedager, avhengig av betalingsleverandøren.

Jeg har mottatt en skadet levering, eller budfirmaet har mistet pakken min. Hva skal jeg gjøre?

Vi gjør alltid vårt beste for å sende alle bestillinger så trygt som mulig til kundene våre. Hvis noe likevel ankommer skadet, eller hvis skjeggolje har lekket ut, tar vi dette svært alvorlig. Gi oss beskjed, så vil vi kontakte deg for å finne en løsning. Da sender vi et nytt produkt sammen med en liten ekstra oppmerksomhet som kompensasjon.

Hvis vi sender en pakke med PostNL eller DHL, er den gjennomsnittlige leveringstiden 1–3 virkedager. Det kan imidlertid hende at budfirmaet mister en pakke, eller at sporingsinformasjonen forblir uendret i flere dager. Ta i så fall kontakt med oss, så undersøker vi saken. Hvis pakken faktisk er borte, sender vi deg kostnadsfritt en ny vare. Du blir ikke belastet for fraktkostnadene. Eventuelle ekstra kostnader dekkes av oss.

Unntak

Den gjennomsnittlige leveringstiden for postkasser og store pakker er 1–3 virkedager. Hvis det er en eller flere helligdager i perioden, kan leveringen også bli forsinket. Du kan følge forsendelsen via sporingsinformasjonen vi sender på e-post.

Fjerde kvartal er den travleste perioden i året for nesten alle bedrifter. Det betyr at budfirmaene kan ha svært mye å gjøre og noen ganger ikke rekke fristene for å levere alle pakkene. Vær derfor oppmerksom på at leveringen på grunn av stor pågang noen ganger kan ta opptil 3–5 virkedager.