Algemene voorwaarden

Generelle vilkår

 

Innholdsfortegnelse:

Artikkel   1 – Definisjoner

Artikkel   2 – Den næringsdrivendes identitet

Artikkel   3 – Anvendelsesområde

Artikkel   4 – Tilbudet

Artikkel   5 – Avtalen

Artikkel   6 – Angrerett

Artikkel   7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Artikkel   8 – Unntak fra angreretten

Artikkel   9 – Prisen

Artikkel 10 – Levering og utførelse

Artikkel 11 – Avtaler med løpende ytelser: varighet, oppsigelse og forlengelse

Artikkel 12 – Betaling

Artikkel 13 – Klageordning

Artikkel 14 – Tvister

Artikkel 15 – Supplerende eller avvikende bestemmelser

 

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

 

  1. Angrefrist: fristen som forbrukeren kan benytte angreretten innenfor;
  2. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Løpende avtale: en fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller oppfyllelsesforpliktelsen er fordelt over tid;
  5. Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang til og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
  6. Angrerett: forbrukerens mulighet til å tre ut av fjernavtalen innen angrefristen;
  7. Standardskjema: standardskjemaet for angrerett som den næringsdrivende stiller til rådighet, og som en forbruker kan fylle ut når vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten.
  8. Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
  9. Fjernavtale: en avtale som, innenfor rammen av et av den næringsdrivende organisert system for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til avtalen inngås utelukkende inngås ved bruk av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
  10. Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
  11. Generelle vilkår: de nærværende generelle vilkårene for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct Haarlem

E-postadresse: Info@velihan.nl

Foretaksregisterets nummer: 74758136

MVA-identifikasjonsnummer: NL244653549B01

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

  1. Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle inngåtte fjernavtaler og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
  2. Før avtalen inngås på avstand, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
  3. Dersom avtalen inngås elektronisk på avstand, kan teksten i disse generelle vilkårene, som et unntak fra foregående ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
  4. Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får andre og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest fordelaktig for vedkommende.
  5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten ugrunnet opphold erstattes etter gjensidig samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med den opprinnelige bestemmelsens innhold.
  6. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «etter ånden» i disse generelle vilkårene.
  7. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «etter ånden» i disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 4 – Tilbudet

  1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
  2. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
  3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.
  4. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
  5. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.
  6. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder i
    spesielt:
  • prisen inkludert skatter;
  • eventuelle leveringskostnader;
  • måten avtalen skal inngås på, og hvilke handlinger som kreves for dette;
  • om angreretten gjelder eller ikke;
  • måten avtalen skal betales, leveres og gjennomføres på;
  • fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen for hvilken entreprenøren garanterer prisen;
  • størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknologien for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunntariffen for det benyttede kommunikasjonsmiddelet;
  • om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte forbrukeren kan få tilgang til den;
  • måten forbrukeren kan kontrollere opplysningene som er gitt av vedkommende i forbindelse med avtalen før avtalen inngås, og om ønskelig korrigere dem;
  • eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
  • atferdskodene som næringsdrivende har forpliktet seg til å følge, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk; og
  • minstetiden for avtalen på avstand ved en løpende avtale.

Artikkel 5 – Avtalen

  1. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i fjerde ledd, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er knyttet til det.
  2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
  3. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
  4. Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt innhente alle opplysninger og vurdere alle forhold som er relevante for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med en begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
  5. Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:
  6. besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet dit forbrukeren kan henvende seg med klager;
  7. vilkårene for og fremgangsmåten for hvordan forbrukeren kan benytte angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder;
  8. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
  9. opplysningene som er angitt i artikkel 4 tredje ledd i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble inngått;
  10. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.
  11. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveransen.
  12. Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett

Ved levering av produkter:

  1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i 14 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.
  2. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med tilbørlig aktsomhet. Produktet skal bare pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om vedkommende ønsker å beholde produktet. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra den næringsdrivende.
  3. Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er vedkommende forpliktet til å melde fra til den næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal melde fra ved hjelp av standardskjemaet eller et annet kommunikasjonsmiddel, for eksempel e-post. Etter at forbrukeren har meldt fra om at vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten, skal kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.
  4. Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten, eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Ved levering av tjenester:

  1. Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i minst 14 dager, regnet fra den dagen avtalen ble inngått.
  2. For å benytte seg av angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene som den næringsdrivende har gitt ved tilbudet og/eller senest ved leveringen.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

  1. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er det næringsdrivende som høyst skal dekke kostnadene ved returforsendelsen.
  2. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter imidlertid at nettbutikken allerede har mottatt produktet, eller at det kan fremlegges ugjendrivelig bevis på at produktet er returnert i sin helhet. Tilbakebetaling skal skje via samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmåte.
  3. Dersom produktet skades som følge av uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet.
  4. Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for produktets verdireduksjon når den næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten, noe som skal gjøres før kjøpsavtalen inngås.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

  1. Den næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende har opplyst tydelig om dette i tilbudet, eller senest i god tid før avtalen inngås.
  2. Unntak fra angreretten er bare mulig for produkter:
  3. som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
  4. som har en tydelig personlig karakter;
  5. som på grunn av sin art ikke kan returneres;
  6. som raskt kan bli bedervet eller foreldet;
  7. der prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
  8. for løssalgsaviser og tidsskrifter;
  9. for lyd- og bildeopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
  10. for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.
  11. Unntak fra angreretten er bare mulig for tjenester:
  12. vedrørende overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
  13. der leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
  14. vedrørende tipping og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

  1. I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene.
  2. Som unntak fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser når prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne tilknytningen til svingninger, samt at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.
  3. Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller -forskrifter.
  4. Prisøkninger fra og med 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette og:
  5. dette er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
  6. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
  7. Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester, inkluderer merverdiavgift.
  8. Alle priser tas med forbehold om trykk- og satsfeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og satsfeil. Ved trykk- og satsfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

 

Artikkel 10 – Levering og utførelse

  1. Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter samt ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
  2. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til virksomheten.
  3. Med forbehold for det som er fastsatt om dette i artikkelens punkt 4 skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger så snart som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare kan utføres delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke rett til erstatning.
  4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke gjøre noen rettigheter gjeldende på grunnlag av oppgitte tidsfrister. Overskridelse av en tidsfrist gir ikke forbrukeren rett til erstatning.
  5. Ved heving i henhold til artikkelens punkt 3 skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig og senest innen 14 dager etter hevingen.
  6. Dersom det viser seg umulig å levere et bestilt produkt, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved leveringen skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur bæres av den næringsdrivende.
  7. Risikoen for skade på og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 11 – Avtaler med løpende ytelser: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

  1. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
  2. Forbrukeren kan når som helst ved utløpet av den bestemte perioden si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
  3. Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående leddene:
  • når som helst si opp og ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

  1. En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
  2. Som unntak fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlenges for en bestemt periode på høyst tre måneder dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
  3. En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stiltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter.
  4. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter med sikte på å bli kjent med dem (prøve- eller introduksjonsabonnement), videreføres ikke stiltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

  1. Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke bør tillates.

Artikkel 12 – Betaling

  1. Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen 7 arbeidsdager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 begynner å løpe. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
  2. Forbrukeren plikter å melde fra til den næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger uten ugrunnet opphold.
  3. Ved forbrukerens manglende betaling har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 13 – Klageordning

  1. Den næringsdrivende har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
  2. Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen 2 måneder etter at forbrukeren oppdaget manglene, og være fullstendige og tydelig beskrevet.
  3. Klager som sendes inn til den næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen 14-dagersfristen sende en mottaksbekreftelse med en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
  4. Dersom klagen ikke kan løses gjennom en minnelig avtale, oppstår det en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsordningen.
  5. Ved klager skal forbrukeren først henvende seg til den næringsdrivende. Det er også mulig å registrere klager via den europeiske ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
  6. En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.
  7. Dersom næringsdrivende finner at en klage er berettiget, skal den næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 14 – Tvister

  1. Avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk rett, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.
  2. Wien-konvensjonen om internasjonale kjøp gjelder ikke.

 

Artikkel 15 – Supplerende eller avvikende bestemmelser

Supplerende eller avvikende bestemmelser fra disse generelle vilkårene skal ikke være til ugunst for forbrukeren og må fastsettes skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på et tilgjengelig vis på et varig medium.