Regulamin ogólny

Ogólne warunki

 

Spis treści:

Artykuł   1 – Definicje

Artykuł   2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł   3 – Zastosowanie

Artykuł   4 – Oferta

Artykuł   5 – Umowa

Artykuł   6 – Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł   7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł   8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł   9 – Cena

Artykuł 10 – Dostawa i realizacja

Artykuł 11 – Transakcje ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 12 – Płatność

Artykuł 13 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 14 – Spory

Artykuł 15 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

 

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przyjmuje się następujące znaczenie:

1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu ani działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja ciągła: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w przypadku której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik: dowolny środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich późniejsze wykorzystanie i odtworzenie w niezmienionej formie.
6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
7. Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa zawierana na odległość: umowa, w ramach której, w związku ze zorganizowanym przez przedsiębiorcę systemem sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do momentu zawarcia umowy korzysta się wyłącznie z jednej lub większej liczby technik komunikacji na odległość;
10. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035 CT Haarlem

Adres e-mail: Info@vd-commerce.com

Numer KvK: 74758136

Numer identyfikacyjny VAT: NL244653549B01

Artykuł 3 – Zakres zastosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia złożonego między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z ogólnymi warunkami można zapoznać się u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one jak najszybciej bezpłatnie przesłane.
3. Jeżeli umowa zawierana na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający mu łatwe zapisanie go na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeżeli w dowolnym momencie jedno lub większa liczba postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w całości lub częściowo nieważna albo zostanie unieważniona, umowa i pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odpowiada treści pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
7. Wszelkie niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

 

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i modyfikacji oferty.
3. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, wiernie przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani odstąpienia od umowy.
5. Zdjęcia produktów wiernie przedstawiają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym konsument jasno rozumie prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w
   w szczególności:

• cena wraz z podatkami;
• ewentualne koszty wysyłki; 
  
  

Kraj	Czas dostawy	Koszty wysyłki
Niderlandy	1–3 dni roboczych	€ 2,99 – Darmowa wysyłka od €30
Belgia	2–4 dni roboczych	€ 6,99 – Darmowa wysyłka od €30
Luksemburg	2–4 dni roboczych	€ 9,99 – Darmowa wysyłka od €30
Niemcy	2–4 dni roboczych	€ 6,99 – Darmowa wysyłka od €30
Austria	3–5 dni roboczych	€ 7,99 – Darmowa wysyłka od €30
Francja	3–5 dni roboczych	€ 8,99 – Darmowa wysyłka od €30
Włochy	4–6 dni roboczych	€ 9,99 – Darmowa wysyłka od €30
Hiszpania	4–6 dni roboczych	€ 9,99 – Darmowa wysyłka od €30
Portugalia	5–7 dni roboczych	€ 11,99 – Darmowa wysyłka od €30
Polska	3–5 dni roboczych	€ 9,99 – Darmowa wysyłka od €30
Czechy	3–5 dni roboczych	€ 9,99 – Darmowa wysyłka od €30
Irlandia	4–6 dni roboczych	€ 12,99 – Darmowa wysyłka od €30
Wielka Brytania	4–6 dni roboczych	€ 11,99 – Darmowa wysyłka od €30
Finlandia	4–8 dni roboczych	€ 14,99 – Darmowa wysyłka od €30
Dania	4–8 dni roboczych	€ 14,99 – Darmowa wysyłka od €30
Szwecja	4–8 dni roboczych	€ 14,99 – Darmowa wysyłka od €30
Norwegia	4–8 dni roboczych	€ 14,99 – Darmowa wysyłka od €30

 

• sposób zawarcia umowy oraz czynności, które należy w tym celu wykonać;
• czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
• sposób zapłaty, dostawy i wykonania umowy;
• termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokość opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka za korzystanie z danego środka komunikacji;
• czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
• sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić przekazane przez siebie w związku z umową dane i w razie potrzeby je poprawić;
• ewentualne inne języki, w których, oprócz języka niderlandzkiego, można zawrzeć umowę;
• kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca się zobowiązał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
• minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Artykuł 5 – Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w chwili zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w granicach określonych prawem – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować wszelkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie ich w przystępny sposób na trwałym nośniku danych:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
7. warunki, na jakich oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
8. informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażowej;
9. dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi już przed wykonaniem umowy;
10. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
11. W przypadku umowy o świadczenie ciągłe postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
12. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym, jakim jest wystarczająca dostępność danych produktów.

 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Termin do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez niego przedstawiciela, o którym przedsiębiorca został poinformowany.
2. W okresie do namysłu konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Produkt może rozpakować lub używać go wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę rozsądnymi i jasnymi instrukcjami.
3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać tego za pomocą formularza lub innego środka komunikacji, na przykład poczty elektronicznej. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.
4. Jeżeli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup staje się wiążący.

W przypadku świadczenia usług:

5. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
6. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę przy składaniu oferty i/lub najpóźniej w chwili dostawy rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dotyczącymi tej procedury.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, przedsiębiorca ponosi najwyżej koszty odesłania produktu.
2. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie niepodważalnego dowodu jego całkowitego odesłania. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na zastosowanie innej metody płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta ponosi on odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu.
4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy; informacje te należy przekazać przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów określonych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a w każdym razie w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
3. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
4. które mają wyraźnie osobisty charakter;
5. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;
6. które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;
7. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. pojedynczych gazet i czasopism;
9. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zerwał plombę.
10. produktów higienicznych, których konsument zerwał plombę.
11. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
12. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub wypoczynku, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
13. których dostarczanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do namysłu;
14. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności oferty podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po zmiennych cenach, jeżeli ich ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Informacja o tym uzależnieniu od wahań oraz o tym, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, jest zamieszczana w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji ustawowych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:
5. jest to następstwem przepisów lub regulacji ustawowych; lub
6. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem na dzień, w którym podwyżka ceny zaczyna obowiązywać.
7. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.
8. Wszystkie ceny podano z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składu. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku takich błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany firmie przez konsumenta.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa się opóźnia lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości albo może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bez ponoszenia kosztów rozwiązać umowę. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeżeli okaże się, że dostarczenie zamówionego produktu jest niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do chwili dostarczenia ich konsumentowi lub wyznaczonemu wcześniej i wskazanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 11 – Transakcje ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, ze skutkiem na koniec określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

• wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie; wypowiedzenie nie może być ograniczone do określonego momentu ani określonego okresu;
• wypowiedzieć umowę co najmniej w taki sam sposób, w jaki została przez niego zawarta;
• w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet codziennych i tygodników oraz czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę ze skutkiem na koniec okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub świadczenia usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w dowolnym momencie wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet codziennych i tygodników oraz czasopism – z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
7. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet codziennych i tygodników oraz czasopism w celu zapoznania się z nimi (prenumerata próbna lub na okres próbny), nie jest automatycznie przedłużana i wygasa z chwilą zakończenia okresu próbnego lub okresu na zapoznanie się z ofertą.

Okres obowiązywania

7. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 12 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
3. W przypadku braku zapłaty przez konsumenta przedsiębiorca ma, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, prawo obciążyć go uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 13 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio podaną do wiadomości procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta wad, w sposób kompletny i jasno opisany.
3. Na reklamacje złożone przedsiębiorcy odpowiada się w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w terminie 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

5. Zawsze może się zdarzyć, że coś nie przebiegnie dokładnie zgodnie z planem. Zalecamy, aby w pierwszej kolejności zgłosić nam reklamację, wysyłając wiadomość e-mail na adres Info@velihan.nl. Jeżeli nie doprowadzi to do rozwiązania sprawy, spór można zgłosić do mediacji za pośrednictwem Stichting WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Od 15 lutego 2016 r. konsumenci w UE mogą również zgłaszać skargi za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Platforma ODR jest dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/odr. Jeżeli reklamacja nie jest jeszcze rozpatrywana w innym miejscu, mogą Państwo złożyć ją za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej. 

6. Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego wyboru bezpłatnie wymieni dostarczone produkty lub je naprawi.

Artykuł 14 – Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

 

Artykuł 15 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.