Regulamin ogólny

Ogólne warunki

 

Spis treści:

Artykuł   1 – Definicje

Artykuł   2 – Dane przedsiębiorcy

Artykuł   3 – Zakres zastosowania

Artykuł   4 – Oferta

Artykuł   5 – Umowa

Artykuł   6 – Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł   7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł   8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł   9 – Cena

Artykuł 10 – Dostawa i realizacja

Artykuł 11 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 12 – Płatność

Artykuł 13 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 14 – Spory

Artykuł 15 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od warunków

 

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach poniższe pojęcia oznaczają:

1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Umowa ciągła: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego osobiście informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i niezmienione powielenie.
6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do zawarcia umowy włącznie wykorzystuje się wyłącznie co najmniej jeden środek komunikacji na odległość;
10. Środek komunikacji na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct Haarlem

Adres e-mail: Info@vd-commerce.com

Numer rejestracyjny w Izbie Handlowej: 74758136

Numer identyfikacyjny VAT: NL244653549B01

Artykuł 3 – Zakres zastosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można przejrzeć u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie przesłane bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa zawierana na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy przedsiębiorca może udostępnić konsumentowi tekst niniejszych ogólnych warunków drogą elektroniczną w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe zapisanie go na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w dowolnym momencie w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe postanowienia tych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem możliwie najwierniej oddającym jego pierwotny sens.
6. Sytuacje, których nie uregulowano w niniejszych ogólnych warunkach, należy rozstrzygać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
7. Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy rozstrzygać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

 

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od spełnienia warunków, informacja ta zostanie wyraźnie podana w ofercie.
2. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i modyfikacji oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, wiernie przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów wiernie przedstawiają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym konsument może jasno określić prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności
   w szczególności:

• cena z podatkami;
• ewentualne koszty wysyłki; 
  
  

Kraj	Czas dostawy	Koszty wysyłki
Holandia	1-3 dni robocze	3,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Belgia	1-3 dni robocze	6,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Luksemburg	2-3 dni robocze	9,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Niemcy	2-3 dni robocze	6,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Austria	2-4 dni robocze	7,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Francja	2-4 dni robocze	8,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Włochy	3-5 dni roboczych	9,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Hiszpania	3-5 dni roboczych	9,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Portugalia	3-5 dni roboczych	11,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Polska	3-5 dni roboczych	9,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Czechy	3-5 dni roboczych	9,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Irlandia	5-7 dni roboczych	12,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Wielka Brytania	3-6 dni roboczych	11,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Finlandia	4-8 dni roboczych	14,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Dania	2-4 dni robocze	14,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Szwecja	3-6 dni roboczych	14,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €
Norwegia	6-8 dni roboczych	14,99 € - bezpłatna wysyłka od 30 €

 

 

• sposób zawarcia umowy i czynności, które należy w tym celu wykonać;
• czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
• sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
• termin przyjęcia oferty lub okres, przez który przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokość opłat za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są obliczane według innych zasad niż zwykła stawka podstawowa za używany środek komunikacji;
• czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
• sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić podane przez siebie w jej ramach dane i w razie potrzeby je poprawić;
• ewentualne inne języki, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
• kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz
• minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Artykuł 5 – Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Do czasu potwierdzenia przez przedsiębiorcę otrzymania tej akceptacji konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w granicach określonych prawem, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także uzyskać informacje o wszelkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy zawieranej na odległość. Jeżeli na podstawie takiego sprawdzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo uzależnić realizację od spełnienia szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwy sposób zapisać na trwałym nośniku:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
7. warunki oraz sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy albo wyraźna informacja o wyłączeniu tego prawa;
8. informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażowych;
9. dane, o których mowa w artykule 4 ustępie 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;
10. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
11. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
12. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym, że dane produkty będą wystarczająco dostępne.

 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Termin do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez niego przedstawiciela, o czym poinformował przedsiębiorcę.
2. W okresie do namysłu konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Powinien rozpakować lub używać produktu tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować o tym za pomocą formularza odstąpienia od umowy lub innego środka komunikacji, na przykład poczty elektronicznej. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki.
4. Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy ani nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za sfinalizowany.

W przypadku świadczenia usług:

5. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
6. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej w chwili dostawy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca, jednak nie wyższe niż rzeczywiste koszty odesłania.
2. Jeśli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie niepodważalnego dowodu jego kompletnego odesłania. Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez konsumenta konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu.
4. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich informacji wymaganych prawem na temat prawa do odstąpienia od umowy; informacje te należy przekazać przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów określonych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o nim w ofercie, a w każdym razie w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktów jest możliwe wyłącznie:
3. które przedsiębiorca wykonał zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
4. które mają wyraźnie osobisty charakter;
5. których ze względu na ich charakter nie można odesłać;
6. które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;
7. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. pojedynczych gazet i czasopism;
9. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie konsument naruszył.
10. produktów higienicznych, których konsument naruszył zabezpieczenie.
11. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy w przypadku usług jest możliwe wyłącznie:
12. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub form spędzania wolnego czasu, świadczonych w określonym dniu lub w określonym okresie;
13. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
14. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Tę zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, należy wskazać w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy są następstwem przepisów lub regulacji prawnych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość i:
5. są one następstwem przepisów lub regulacji prawnych; lub
6. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
7. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
8. Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu na wypadek błędów drukarskich i składu. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań podczas przyjmowania i realizacji zamówień na produkty oraz rozpatrywania wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres wskazany firmie przez konsumenta.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu firma zrealizuje przyjęte zamówienia tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia albo jego częściowego wykonania konsument otrzyma stosowną informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu ich dostarczenia konsumentowi lub wyznaczonemu wcześniej i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 11 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
2. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

• wypowiedzieć w dowolnym momencie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
• wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
• wypowiedzieć w dowolnym momencie, z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism tygodniowych, może zostać milcząco przedłużona na czas określony, nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i czasopism tygodniowych – z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
7. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania w celach zapoznawczych dzienników, gazet i czasopism tygodniowych (prenumerata próbna lub zapoznawcza), nie jest przedłużana milcząco i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

7. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości przemawiają przeciwko wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 12 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o nieprawidłowościach w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
3. W przypadku niewywiązania się konsumenta z obowiązku zapłaty przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, obciążyć go uzasadnionymi kosztami, o których poinformował go z wyprzedzeniem.

Artykuł 13 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio podanym do wiadomości trybem rozpatrywania reklamacji i rozpatruje je zgodnie z tym trybem.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta wad, podając ich pełny i jasny opis.
3. Przedsiębiorca odpowiada na reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie więcej czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli nie uda się rozwiązać reklamacji w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który może zostać rozstrzygnięty w ramach procedury rozstrzygania sporów.

5. Zawsze może się zdarzyć, że coś nie pójdzie zgodnie z planem. Zalecamy najpierw zgłosić nam reklamację, wysyłając wiadomość na adres Info@velihan.nl. Jeśli nie doprowadzi to do rozwiązania sprawy, można zgłosić spór do mediacji za pośrednictwem Stichting WebwinkelKeur pod adresem https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Od 15 lutego 2016 r. konsumenci w UE mogą również zgłaszać skargi za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Platforma ODR jest dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/odr. Jeśli skarga nie jest rozpatrywana gdzie indziej, można ją złożyć za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej 

6. Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 14 – Spory

1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu, także wtedy, gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

 

Artykuł 15 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od warunków

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać w dostępnej dla siebie formie na trwałym nośniku.