Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki

 

Spis treści:

Artykuł   1 – Definicje

Artykuł   2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł   3 – Zakres zastosowania

Artykuł   4 – Oferta

Artykuł   5 – Umowa

Artykuł   6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł   7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł   8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł   9 – Cena

Artykuł 10 – Dostawa i realizacja

Artykuł 11 – Umowy o świadczenia ciągłe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 12 – Płatność

Artykuł 13 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 14 – Spory

Artykuł 15 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

 

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przyjmuje się, że:

 

  1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
  2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu ani działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
  3. Dzień: dzień kalendarzowy;
  4. Transakcja ciągła: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w ramach której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
  5. Trwały nośnik: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego osobiście informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i reprodukcję w niezmienionej formie;
  6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
  7. Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
  8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom na odległość produkty i/lub usługi;
  9. Umowa zawierana na odległość: umowa, w ramach której, w związku ze zorganizowanym przez przedsiębiorcę systemem sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do momentu zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;
  10. Środek komunikacji na odległość: środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
  11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct Haarlem

Adres e-mail: Info@velihan.nl

Numer KvK: 74758136

Numer identyfikacyjny VAT: NL244653549B01

Artykuł 3 – Zakres zastosowania

  1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia złożonego między przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli jest to racjonalnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z ogólnymi warunkami można zapoznać się u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
  3. Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli jest to racjonalnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
  4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzeczności ogólnych warunków może zawsze powołać się na postanowienie mające zastosowanie i najbardziej dla niego korzystne.
  5. Jeżeli w dowolnym momencie jedno lub kilka postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w całości lub częściowo nieważne albo zostanie unieważnione, umowa i pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem możliwie najwierniej oddającym sens pierwotnego postanowienia.
  6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
  7. Niejasności dotyczące wyjaśnienia lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

 

Artykuł 4 – Oferta

  1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, zostaje to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
  2. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca jest uprawniony do jej zmiany i modyfikacji.
  3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
  4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani rozwiązania umowy.
  5. Zdjęcia produktów stanowią wierne przedstawienie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
  6. Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym konsumentowi jasno wiadomo, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to
    w szczególności:
  • cena wraz z podatkami;
  • ewentualne koszty wysyłki;
  • sposób zawarcia umowy oraz czynności wymagane do jej zawarcia;
  • czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
  • sposób zapłaty, dostawy i wykonania umowy;
  • termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż zwykła taryfa podstawowa za używany środek komunikacji;
  • czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
  • sposób, w jaki konsument może, przed zawarciem umowy, sprawdzić podane przez siebie w związku z umową dane i w razie potrzeby je poprawić;
  • ewentualne inne języki, w których, oprócz języka niderlandzkiego, można zawrzeć umowę;
  • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
  • minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Artykuł 5 – Umowa

  1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
  2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Do czasu potwierdzenia przez przedsiębiorcę otrzymania tej akceptacji konsument może rozwiązać umowę.
  3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
  4. Przedsiębiorca może – w granicach określonych przepisami prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także uzyskać informacje o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo do uzależnienia wykonania umowy od szczególnych warunków.
  5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
  6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
  7. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, albo wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
  8. informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażowej;
  9. informacje określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy;
  10. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
  11. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
  12. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym dotyczących wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktów:

  1. W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta i poinformowanego o tym przedsiębiorcę przedstawiciela.
  2. W okresie do namysłu konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Produkt może rozpakować lub używać go wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
  3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać tego za pomocą formularza wzorcowego lub innego środka komunikacji, na przykład poczty elektronicznej. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład przedstawiając dowód nadania.
  4. Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy ani nie odesłał produktu przedsiębiorcy, sprzedaż staje się ostateczna.

W przypadku świadczenia usług:

  1. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę wraz z ofertą lub najpóźniej w chwili dostawy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty odesłania ponosi przedsiębiorca, maksymalnie do określonej wysokości.
  2. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę możliwie najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie niepodważalnego dowodu jego całkowitego odesłania. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.
  3. W przypadku uszkodzenia produktu wskutek niedbałego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.
  4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy; informacje te należy przekazać przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

  1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie lub co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
  2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
  3. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
  4. które mają wyraźnie osobisty charakter;
  5. których ze względu na ich charakter nie można odesłać;
  6. które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;
  7. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  8. dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
  9. dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument usunął plombę lub naruszył zapieczętowanie.
  10. dotyczących produktów higienicznych, których konsument usunął plombę lub naruszył zapieczętowanie.
  11. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
  12. dotyczących zakwaterowania, przewozu, usług gastronomicznych lub spędzania czasu wolnego, które mają zostać wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
  13. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do namysłu;
  14. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

  1. W okresie ważności oferty podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
  2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po zmiennych cenach, jeżeli ich ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Informacja o tym uzależnieniu od wahań oraz o tym, że ewentualnie podane ceny mają charakter orientacyjny, jest zamieszczana w ofercie.
  3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji ustawowych.
  4. Podwyżki cen wprowadzone po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość i:
  5. wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych; lub
  6. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
  7. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
  8. Wszystkie ceny obowiązują z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składu. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku takich błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

 

Artykuł 10 – Dostawa i realizacja

  1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
  2. Za miejsce dostawy uznaje się adres wskazany firmie przez konsumenta.
  3. Z uwzględnieniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w całości albo tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bez ponoszenia kosztów rozwiązać umowę. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
  4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
  5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą przez niego kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
  6. Jeżeli okaże się, że dostarczenie zamówionego produktu jest niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
  7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wyznaczonemu i poinformowanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 11 – Umowy o świadczenia ciągłe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

  1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
  2. Konsument może w każdej chwili, przed upływem oznaczonego okresu, wypowiedzieć umowę zawartą na czas oznaczony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
  3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
  • wypowiedzieć w każdej chwili, bez ograniczenia wypowiedzenia do określonego momentu lub określonego okresu;
  • wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki została przez niego zawarta;
  • w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

  1. Umowa zawarta na czas oznaczony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas oznaczony.
  2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas oznaczony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na oznaczony okres nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed upływem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
  3. Umowa zawarta na czas oznaczony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub świadczenia usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieoznaczony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku gdy umowa dotyczy regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism — z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
  4. Umowa zawarta na czas oznaczony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism w celu zapoznania się z nimi (abonament próbny lub na okres próbny), nie jest przedłużana automatycznie i wygasa z chwilą zakończenia okresu próbnego lub okresu zapoznawczego.

Okres obowiązywania

  1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 12 – Płatność

  1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
  2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
  3. W przypadku niewywiązania się konsumenta z obowiązku zapłaty przedsiębiorca ma, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, prawo obciążyć go uzasadnionymi kosztami, o których został wcześniej poinformowany.

Artykuł 13 – Procedura reklamacyjna

  1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
  2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta wad, w sposób kompletny i jasno opisany.
  3. Na reklamacje składane przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowie, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
  4. Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
  5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z przedsiębiorcą. Ponadto reklamację można zgłosić za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
  7. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego wyboru bezpłatnie wymieni dostarczone produkty lub je naprawi.

Artykuł 14 – Spory

  1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
  2. Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

 

Artykuł 15 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub utrwalone w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie ich w przystępny sposób na trwałym nośniku danych.