Zwroty i refundacje
Czy zamówiłeś artykuł w sklepie Velihan Beardcare, ale mimo to nie spełnia on Twoich oczekiwań? Chętnie pomożemy znaleźć rozwiązanie. Na każdy artykuł na naszej stronie internetowej oferujemy 60-dniowy okres na odstąpienie od zakupu. Jeśli więc zamówiłeś coś, z czego w tym terminie nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić produkt bezpłatnie. Możesz to zgłosić, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@velihanbeardcare.com z tematem „Zwrot {bestelnummer}” oraz podając jego przyczynę.
Ile dni mam na odstąpienie od zakupu?
Ponieważ dostarczamy produkty wysokiej jakości, zakładamy, że będziesz z nich zadowolony. Oczywiście może się zdarzyć, że produkt mimo wszystko nie spełni Twoich oczekiwań. Dlatego oferujemy 60-dniowy okres na odstąpienie od zakupu. Dzięki temu masz wystarczająco dużo czasu, aby wypróbować produkt i przekonać się o jego jakości. Jeśli nie będziesz zadowolony, możesz zgłosić zwrot, a my wyślemy Ci zgodę wraz z etykietą zwrotną. Akceptujemy wyłącznie zwroty w oryginalnym opakowaniu.
Jakie są warunki zwrotu?
W Velihan Beardcare masz 60 dni na odstąpienie od zakupu i możesz bezpłatnie zwrócić lub wymienić swoje zamówienie. Możesz otworzyć produkt i go wypróbować, aby sprawdzić, czy Ci odpowiada. Prosimy jednak, aby nie używać produktu przez dłuższy czas i dopiero potem odsyłać go w ramach zwrotu – zwrotowi lub wymianie podlegają wyłącznie produkty nieużywane lub tylko lekko przetestowane.
Zwrot pieniędzy
Gdy tylko otrzymamy zwracany produkt, zajmiemy się Twoją sprawą. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony przez nasz dział RMA, dokonamy zwrotu pieniędzy. Zwykle następuje to w ciągu 1–5 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
Otrzymałem uszkodzoną przesyłkę albo firma kurierska zgubiła moją paczkę. Co mam zrobić?
Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać wszystkie zamówienia do naszych klientów w możliwie najbezpieczniejszy sposób. Jeśli jednak przesyłka dotrze uszkodzona lub wycieknie z niej olejek do brody, traktujemy to bardzo poważnie. Poinformuj nas o tym, a skontaktujemy się z Tobą, aby znaleźć rozwiązanie. Wyślemy wtedy nowy produkt wraz z dodatkowym upominkiem jako rekompensatą.
Jeśli wysyłamy paczkę za pośrednictwem PostNL lub DHL, średni czas dostawy wynosi 1–3 dni robocze. Może się jednak zdarzyć, że firma kurierska zgubi paczkę lub że status śledzenia pozostanie bez zmian przez kilka dni. W takim przypadku skontaktuj się z nami, a my zbadamy sprawę. Jeśli paczka rzeczywiście zaginęła, bezpłatnie wyślemy Ci nowy artykuł. Nie zostaną naliczone żadne koszty wysyłki. Dodatkowe koszty pokrywamy my.
Wyjątki
Średni czas dostawy przesyłek do skrzynek pocztowych i dużych paczek wynosi 1–3 dni robocze. Jeśli w tym okresie przypada święto, dostawa może się opóźnić. Możesz śledzić przesyłkę za pomocą informacji trackingowych, które wysyłamy e-mailem.
Czwarty kwartał jest dla niemal wszystkich firm najbardziej pracowitym okresem w roku. Oznacza to, że firmy kurierskie mogą być bardzo obciążone i czasami nie dotrzymywać terminów dostaw wszystkich paczek. Weź więc pod uwagę, że z powodu wzmożonego ruchu dostawa może potrwać nawet 3–5 dni roboczych.