Allmänna villkor

Allmänna villkor

 

Innehållsförteckning:

Artikel   1 – Definitioner

Artikel   2 – Företagarens identitet

Artikel   3 – Tillämpningsområde

Artikel   4 – Erbjudandet

Artikel   5 – Avtalet

Artikel   6 – Ångerrätt

Artikel   7 – Kostnader vid frånträde

Artikel   8 – Undantag från ångerrätten

Artikel   9 – Priset

Artikel 10 – Leverans och utförande

Artikel 11 – Löpande avtal: avtalstid, uppsägning och förlängning

Artikel 12 – Betalning

Artikel 13 – Klagomålsförfarande

Artikel 14 – Tvister

Artikel 15 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

 

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företaget;
3. Dag: kalenderdag;
4. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagandeskyldigheten är fördelad över tid;
5. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är personligen riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
7. Standardformulär: standardformuläret för ångerrätt som företaget tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när denne vill utöva sin ångerrätt.
8. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
9. Distansavtal: ett avtal där en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används fram till och med avtalets ingående, inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster;
10. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget samtidigt befinner sig i samma utrymme.
11. Allmänna villkor: företagarens aktuella allmänna villkor.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct Haarlem

E-postadress: Info@vd-commerce.com

Organisationsnummer: 74758136

Momsregistreringsnummer: NL244653549B01

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje ingånget distansavtal och varje beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast möjligt skickas kostnadsfritt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål, genom ömsesidig överenskommelse, ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.
7. Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

 

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder återger dessa de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna korrekt. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.
5. Bilderna på produkterna återger de erbjudna produkterna korrekt. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta avser bland annat
   särskilt:

• priset inklusive skatter;
• eventuella fraktkostnader; 
  
  

Land	Leveranstid	Fraktkostnad
Nederländerna	1–3 arbetsdagar	€ 2,99 – Fri frakt från €30
Belgien	2–4 arbetsdagar	€ 6,99 – Fri frakt från €30
Luxemburg	2–4 arbetsdagar	€ 9,99 – Fri frakt från €30
Tyskland	2–4 arbetsdagar	€ 6,99 – Fri frakt från €30
Österrike	3–5 arbetsdagar	€ 7,99 – Fri frakt från €30
Frankrike	3–5 arbetsdagar	€ 8,99 – Fri frakt från €30
Italien	4–6 arbetsdagar	€ 9,99 – Fri frakt från €30
Spanien	4–6 arbetsdagar	€ 9,99 – Fri frakt från €30
Portugal	5–7 arbetsdagar	€ 11,99 – Fri frakt från €30
Polen	3–5 arbetsdagar	€ 9,99 – Fri frakt från €30
Tjeckien	3–5 arbetsdagar	€ 9,99 – Fri frakt från €30
Irland	4–6 arbetsdagar	€ 12,99 – Fri frakt från €30
Storbritannien	4–6 arbetsdagar	€ 11,99 – Fri frakt från €30
Finland	4–8 arbetsdagar	€ 14,99 – Fri frakt från €30
Danmark	4–8 arbetsdagar	€ 14,99 – Fri frakt från €30
Sverige	4–8 arbetsdagar	€ 14,99 – Fri frakt från €30
Norge	4–8 arbetsdagar	€ 14,99 – Fri frakt från €30

 

• hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
• huruvida ångerrätten gäller eller inte;
• hur betalning, leverans och fullgörande av avtalet sker;
• tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsfrist inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
• avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på någon annan grund än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
• om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det;
• hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter som han eller hon har lämnat inom ramen för avtalet;
• de eventuella andra språk, utöver nederländska, på vilka avtalet kan ingås;
• de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; samt
• den minsta giltighetstiden för distansavtalet vid en fortlöpande tjänst.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts i samband med detta.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av denna accept kan konsumenten frånträda avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbläsarmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla de fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
5. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
6. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
7. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
8. informationen om garantier och befintlig service efter köpet;
9. de uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgjordes;
10. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper längre än ett år eller gäller på obestämd tid.
11. Vid ett fortlöpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
12. Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

 

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl under 30 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant har tagit emot produkten.
2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han eller hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit.
3. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter att produkten mottagits. Meddelandet ska lämnas med hjälp av standardformuläret eller genom något annat kommunikationsmedel, exempelvis via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att varorna har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett inlämningskvitto.
4. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet genomfört.

Vid leverans av tjänster:

5. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange några skäl under minst 14 dagar, räknat från den dag avtalet ingicks.
6. För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid frånträdande

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står näringsidkaren högst för kostnaderna för returen.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter frånträdandet. Detta gäller dock under förutsättning att produkten redan har tagits emot av webbutiken eller att ett övertygande bevis på att produkten har returnerats i sin helhet kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida konsumenten inte uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.
3. Om konsumenten själv skadar produkten genom vårdslös hantering ansvarar konsumenten för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för produktens värdeminskning om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten; detta ska ske före köpeavtalet ingås.

Artikel 8 – Uteslutande av ångerrätten

1. Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.
2. Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter:
3. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
4. som tydligt är av personlig karaktär;
5. som på grund av sin natur inte kan returneras;
6. som snabbt kan försämras eller bli gamla;
7. vars pris är kopplat till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
8. för lösa tidningar och tidskrifter;
9. för ljud- och bildupptagningar samt datorprogram vars försegling konsumenten har brutit.
10. för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.
11. Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
12. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
13. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
14. avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
2. Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är en följd av lagar eller föreskrifter.
4. Prishöjningar från och med tre månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
5. denna är en följd av lagar eller föreskrifter; eller
6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
7. De priser för produkter eller tjänster som anges i erbjudandet inkluderar moms.
8. Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Leverans och utförande

1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med beaktande av vad som anges om detta i punkt 4 i denna artikel ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte alls eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lades. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.
4. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte göra några rättigheter gällande utifrån angivna tider. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till skadestånd.
5. Vid hävning i enlighet med punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
6. Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd produkt ska näringsidkaren försöka tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten får inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaderna för en eventuell retur står näringsidkaren för.
7. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en företrädare som utsetts i förväg och meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 11 – Löpande avtal: avtalstid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de uppsägningsregler som avtalats för detta och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, inklusive elektricitet, eller tjänster, vid utgången av den bestämda löptiden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• när som helst säga upp och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• åtminstone säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
• alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för egen del.

Förlängning

4. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, inklusive elektricitet, eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
5. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet senast vid förlängningstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
7. Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter för att konsumenten ska bekanta sig med dem (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden löper ut.

Löptid

7. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och god sed hindrar uppsägning före den avtalade löptidens slut.

Artikel 12 – Betalning

1. Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
3. Vid konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som på förhand har meddelats konsumenten.

Artikel 13 – Klagomålsförfarande

1. Näringsidkaren har en tillräckligt tydligt offentliggjord klagomålsprocedur och behandlar klagomålet i enlighet med denna.
2. Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas in fullständigt och tydligt till näringsidkaren inom 2 månader efter att konsumenten har konstaterat bristerna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.

5. Det kan alltid hända att något inte går helt enligt plan. Vi rekommenderar att ni först meddelar oss om klagomål genom att mejla till Info@velihan.nl. Om detta inte leder till en lösning är det möjligt att anmäla tvisten för medling via Stichting WebwinkelKeur på https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Sedan den 15 februari 2016 har konsumenter i EU även möjlighet att anmäla klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform. Denna ODR-plattform finns på http://ec.europa.eu/odr. Om ert klagomål ännu inte behandlas någon annanstans står det er fritt att lämna in klagomålet via Europeiska unionens plattform 

6. Ett klagomål innebär inte att näringsidkarens skyldigheter skjuts upp, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger något annat.
7. Om ett klagomål bedöms vara välgrundat av näringsidkaren ska näringsidkaren, efter eget val, kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 14 – Tvister

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska uteslutande nederländsk lag tillämpas. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.
2. Wienkonventionen om internationella köpavtal är inte tillämplig.

 

Artikel 15 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett tillgängligt sätt kan spara dem på ett varaktigt medium.