Retur & återbetalning

Har du beställt en artikel från Velihan Beardcare, men motsvarar det ändå inte dina förväntningar? Vi hjälper dig gärna att hitta en lösning. På alla artiklar på vår webbplats erbjuder vi 60 dagars ångerrätt. Om du har beställt något som du inte är nöjd med inom denna period kan du därför returnera det kostnadsfritt. Du kan begära detta genom att skicka ett e-postmeddelande till info@velihanbeardcare.com med ämnet ''Retur {bestelnummer}'' och ange anledningen.

Hur många dagars ångerrätt har jag på en beställning?

Eftersom vi levererar produkter av hög kvalitet utgår vi från att du kommer att vara nöjd. Naturligtvis kan det ändå hända att produkten inte motsvarar dina förväntningar. Därför erbjuder vi 60 dagars ångerrätt. På så sätt har du tillräckligt med tid för att prova produkten och uppleva kvaliteten. Om du inte är nöjd kan du registrera en retur, så skickar vi ett godkännande med en returetikett. Vi accepterar endast returer i originalförpackningen.

Vilka är returvillkoren?

Hos Velihan Beardcare har du 60 dagars ångerrätt och kan returnera eller byta din beställning kostnadsfritt. Du får öppna och prova produkten för att känna efter om den passar dig. Vi ber dig dock att inte använda produkten under en längre tid och sedan returnera den – endast oanvända eller lätt testade produkter kan returneras eller bytas.

Återbetalning

Så snart vi har tagit emot returen börjar vi behandla den. Om returen godkänns av vår RMA-avdelning ser vi till att du får en återbetalning. Detta sker vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar, beroende på betalningsleverantören.

Jag har fått en skadad leverans eller har kurirföretaget tappat bort mitt paket. Vad ska jag göra?

Vi gör alltid vårt bästa för att skicka alla beställningar så säkert som möjligt till våra kunder. Om något ändå anländer trasigt eller om skäggolja har läckt ut tar vi det på största allvar. Meddela oss så kommer vi att kontakta dig för att hitta en lösning. Vi skickar då en ny produkt tillsammans med en liten extra gåva som kompensation.

Om vi skickar ett paket med PostNL eller DHL är den genomsnittliga leveranstiden 1–3 arbetsdagar. Det kan dock hända att kurirföretaget tappar bort ett paket eller att spårningen visar samma status i flera dagar utan förändring. Kontakta i så fall oss, så undersöker vi saken. Om paketet faktiskt har kommit bort skickar vi kostnadsfritt en ny artikel till dig. Ingen fraktkostnad debiteras då. De extra kostnaderna står vi för.

Undantag

Den genomsnittliga leveranstiden för brev och stora paket är 1–3 arbetsdagar. Om en eller flera helgdagar infaller under perioden kan leveransen också försenas. Du kan följa leveransen via spårningsinformationen som vi skickar per e-post.

Det fjärde kvartalet är den mest hektiska perioden på året för nästan alla företag. Det innebär att kurirföretagen kan ha mycket att göra och ibland inte hinna hålla sina tidsfrister för att leverera alla paket. Räkna därför med att leveransen ibland kan ta 3–5 arbetsdagar på grund av hög belastning.