Användarvillkor

Allmänna villkor

 

Innehållsförteckning:

Artikel   1 – Definitioner

Artikel   2 – Näringsidkarens identitet

Artikel   3 – Tillämpningsområde

Artikel   4 – Erbjudandet

Artikel   5 – Avtalet

Artikel   6 – Ångerrätt

Artikel   7 – Kostnader vid frånträde

Artikel   8 – Undantag från ångerrätten

Artikel   9 – Priset

Artikel 10 – Leverans och utförande

Artikel 11 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Artikel 12 – Betalning

Artikel 13 – Klagomålsförfarande

Artikel 14 – Tvister

Artikel 15 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

 

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

 

  1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  2. Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för sin näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Fortlöpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är tidsmässigt fördelad;
  5. Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom eller henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
  6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
  7. Standardformulär: standardformuläret för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när han eller hon vill utöva sin ångerrätt.
  8. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter;
  9. Distansavtal: ett avtal som inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till dess att avtalet ingås, uteslutande ingås genom användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation;
  10. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.
  11. Allmänna villkor: näringsidkarens aktuella allmänna villkor.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Velihan (VD-commerce);

Semmelweisstraat 36, 2035ct Haarlem

E-postadress: Info@velihan.nl

Handelskammarens nummer: 74758136

Momsregistreringsnummer: NL244653549B01

Artikel 3 – Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje ingånget distansavtal och varje beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
  2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
  3. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.
  4. Om det förutom dessa allmänna villkor även gäller specifika villkor för produkter eller tjänster, ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
  5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
  6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.
  7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

 

Artikel 4 – Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller lämnas på vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
  2. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
  3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
  4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge anledning till skadestånd eller hävning av avtalet.
  5. Bilder på produkter är en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
  6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i
    särskilt:
  • priset inklusive skatter;
  • eventuella fraktkostnader;
  • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • huruvida ångerrätten gäller eller inte;
  • sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
  • tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsfrist inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
  • avgiften för distanskommunikation, om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på någon annan grund än den vanliga grundavgiften för det kommunikationsmedel som används;
  • om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, på vilket sätt konsumenten kan få tillgång till det;
  • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon har lämnat inom ramen för avtalet;
  • de eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;
  • de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
  • avtalets minsta löptid vid ett avtal om löpande leveranser.

Artikel 5 – Avtalet

  1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4, när konsumenten godkänner erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i samband med det.
  2. Om konsumenten har godkänt erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och se till att webbmijön är säker. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
  4. Näringsidkaren får – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt på alla sådana fakta och faktorer som är viktiga för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
  5. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
  6. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
  7. villkoren för och sättet att utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
  8. informationen om garantier och befintlig service efter köpet;
  9. de uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgjordes;
  10. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper längre än ett år eller gäller på obestämd tid.
  11. Vid ett avtal om löpande leveranser gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
  12. Alla avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

 

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

  1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl frånträda avtalet under 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten på förhand utsedd och till näringsidkaren meddelad representant har tagit emot produkten.
  2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han eller hon får packa upp eller använda produkten endast i den utsträckning som krävs för att bedöma om produkten ska behållas. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
  3. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas genom standardformuläret eller på annat sätt, till exempel via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett inlämningskvitto.
  4. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet definitivt.

Vid leverans av tjänster:

  1. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl frånträda avtalet under minst 14 dagar, räknat från den dag avtalet ingicks.
  2. För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid frånträde

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står näringsidkaren för kostnaderna för returen, dock högst upp till kostnaden för den billigaste standardleveransen.
  2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter frånträdet. Detta gäller endast under förutsättning att produkten redan har tagits emot av webbutiken eller att ett bindande bevis på fullständig retur kan uppvisas. Återbetalning ska ske med samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida konsumenten inte uttryckligen samtycker till en annan betalningsmetod.
  3. Om produkten skadas genom att konsumenten själv hanterar den vårdslöst är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
  4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för produktens värdeminskning om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten; detta ska göras innan köpeavtalet ingås.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

  1. Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i stycke 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
  2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
  3. som har framställts av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
  4. som tydligt är av personlig karaktär;
  5. som på grund av sin natur inte kan returneras;
  6. som snabbt kan försämras eller bli föråldrade;
  7. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
  8. avseende lösa tidningar och tidskrifter;
  9. avseende ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling konsumenten har brutit.
  10. avseende hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.
  11. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
  12. som avser logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
  13. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
  14. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
  2. Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser om priserna är bundna till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
  3. Prisökningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.
  4. Prisökningar från och med 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om företaget har förbehållit sig denna rätt och:
  5. detta är en följd av lagar eller föreskrifter; eller
  6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
  7. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
  8. Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Företaget tar inget ansvar för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

 

Artikel 10 – Leverans och utförande

  1. Företaget ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
  3. Med beaktande av vad som anges om detta i punkt 4 i denna artikel ska företaget verkställa accepterade beställningar med skälig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan verkställas alls eller endast delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.
  4. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte göra några rättigheter gällande med anledning av angivna tidsfrister. Om en tidsfrist överskrids ger det inte konsumenten rätt till skadestånd.
  5. Vid hävning i enlighet med punkt 3 i denna artikel ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
  6. Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd produkt ska företaget göra sitt yttersta för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av företaget.
  7. Risken för att produkter skadas och/eller försvinner bärs av företaget fram till dess att de levereras till konsumenten eller till en i förväg utsedd och för företaget känd representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 11 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, i enlighet med de överenskomna uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
  2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med verkan vid den bestämda löptidens slut, i enlighet med de överenskomna uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
  • säga upp avtalet när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  • minst säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks;
  • alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för egen del.

Förlängning

  1. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
  2. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas automatiskt med en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet senast vid förlängningstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än månadsvis, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
  4. Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter för att ge konsumenten möjlighet att bekanta sig med dem (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid

  1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 12 – Betalning

  1. Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter det att betänketiden enligt artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
  2. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
  3. Vid konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 13 – Klagomålsförfarande

  1. Näringsidkaren har ett tillräckligt väl kommunicerat klagomålsförfarande och behandlar klagomålet i enlighet med detta förfarande.
  2. Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 2 månader efter det att konsumenten har konstaterat bristerna och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna.
  3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
  4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.
  5. Vid klagomål ska konsumenten först vända sig till näringsidkaren. Det är också möjligt att registrera klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från dess skyldigheter, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger något annat.
  7. Om ett klagomål bedöms vara befogat av näringsidkaren ska näringsidkaren efter eget val kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 14 – Tvister

  1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor är endast nederländsk lag tillämplig. Även om konsumenten är bosatt utomlands.
  2. Wienkonventionen om internationella köp är inte tillämplig.

 

Artikel 15 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller från dessa allmänna villkor avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett lättillgängligt sätt kan spara dem på ett varaktigt medium.